Chuyên viên chăm sóc khách hàng và bán hàng hiệu quả | Nữ Huyện Bình Chánh – Tỉnh Hồ Chí Minh

客服, 销售, 营销, 客户服务, 市场调研, 团队合作, 解决问题, 沟通技巧, 项目管理, 数据分析, 软件使用, 招聘 …

罗金凤
工作经验
FAST FINTECH VIETNAM (05/2018 – 04/2019)
组长 – 客服
– 每天通过 hotline，facebook，zalo 和公司的系统处理和解决用户的问题。
– 检查客户反馈的质量，观察队员回复用户的问题。如果出现问题要立刻解决。
– 提供调查计划以提高客服质量和 app 的功能。
– 提出改进系统功能的想法，以提高沟通渠道，提高服务质量和团队效率。
– 管理 facebook, zalo, google play, 在 facebook 上发布一些软文吸引客户。
– 定期建立客服的报表。
– 公司发新版本时要检查，观察用户的反馈，总合问题发给管理和中国技术团队，然后跟他们讨论解决问题。
– 根据管理的要求，把文章从中文翻译成越南。

MISA (06/2017 – 02/2018)
销售和营销人员
– 电话销售，收集潜在客户资料。
– 电话沟通后进行咨询，说服用户使用 MISA 软件，解答一些跟 MISA 软件和会计有关的问题。
– 拜访客户商讨，订合同，完成销售指标。
– 指导用户使用 MISA 软件，出现问题要帮用户解决。
– 管理所有自己区域老客户，负责他们的订单。
– 弄商品报价单，报价信，管理 fanpage，通过 zalo, facebook, email 进行 marketing online。
– 每个星期，每个月都建立经营计划的报表。

副安明和安禄田不动产有限公司 (12/2016 – 03/2017)
实习生
– 实习一些跟招聘有关的工作：建立招聘申请表，接受，存档申请书，然后进行审查申请，建立合适的应聘者的名单给经理，联系应聘，写一件邮件给面试者和应聘通知面试的时间。
– 实习一些跟训练有关的事：安排学习的时间，订课室，通知学习时间到人员和训练者，记录训练的过程。
– 实习一些跟不动产有关的工作：收集潜在客户资料，电话交流的技能，咨询，商讨，订合同。上网收集房产的信息，勘察市场，引导和安排客户参观房产。