Quản lý dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp | Nữ Hoàng Mai – Hà Nội

Quản lý dịch vụ khách hàng, Đào tạo nhân sự, Quản lý hợp đồng, Giải quyết khiếu nại, Quản lý đội nhóm, Phân tích dữ liệu …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ Phuc Khang

• Phó phòng Dịch vụ Khách hàng
• Quản lý đội ngũ 10 nhân viên, đào tạo và tuyển dụng nhân sự
• Thiết lập và phát triển quy trình bàn giao căn hộ và đất cho khách hàng
• Nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến hợp đồng, pháp lý và quản lý vận hành
• Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng và hệ thống tổng đài

○ Jones Lang Lasalle

• Quản lý dịch vụ khách hàng
• Quản lý đội ngũ 12 nhân viên, đào tạo và tuyển dụng nhân sự
• Quản lý hệ thống, dữ liệu và nhật ký khách hàng để xử lý yêu cầu và khiếu nại của cư dân
• Thu hồi nợ xấu và tổ chức sự kiện, Đại hội cổ đông

○ TNG Holdings

• Quản lý dịch vụ khách hàng
• Soạn thảo và quản lý thông báo, công văn gửi cư dân và cơ quan chức năng
• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan để xử lý khiếu nại và yêu cầu của cư dân
• Tổ chức sự kiện, Đại hội cổ đông

○ Vinhomes Central Park

• Nhân viên Dịch vụ Khách hàng
• Lập kế hoạch bàn giao căn hộ cho khách hàng
• Theo dõi danh sách khuyết điểm và quản lý tình trạng tòa nhà
• Phối hợp với Kế toán để theo dõi phí và thu hồi nợ

● KỸ NĂNG

○ MS Office

○ Lãnh đạo

○ Trình bày

○ Giải quyết vấn đề

○ Quản lý Luật Nhà ở

● SỞ THÍCH

○ Học ngôn ngữ

○ Cầu lông

○ Bơi lội