Ứng viên có kinh nghiệm quản lý và chăm sóc khách hàng xuất sắc. | Nữ | 1993 | Cam Ranh – Khánh Hòa

Quản lý, Chăm sóc khách hàng, Tư vấn, Văn phòng, Visa, Kỹ năng mềm, Tiếng Anh, Hành chính, Nhân sự, Kỹ năng máy tính, Giao tiếp, Tổ chức …

NGUYỄN THỊ THU HIỀN
Ngày sinh: 06/05/1993
Nơi sinh: Cam Ranh – Khánh Hòa
Giới tính: Nữ
Tình trạng hôn nhân: Độc thân
Địa chỉ: 36 Mai Chí Thọ, An Phú, Quận 2, HCMC
Điện thoại:
Email:

I. MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
– Với những kiến thức được tích lũy trong quá trình học tập và trong kinh nghiệm thực tế cộng với sự đam mê của bản thân, tôi mong muốn trở thành một người quản lý giỏi trong lĩnh vực dịch vụ chăm sóc khách hàng.

II. TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
– Bằng cấp:
+ Cử nhân Quản Trị Văn Phòng – CĐ Sư phạm TW Nha Trang (2011 – 06/2014)
+ Chứng chỉ Tin Học (2014)
– Các khóa đào tạo khác:
+ Kỹ năng thuyết trình hiệu quả – CĐ Sư phạm TW Nha Trang (04/2014)
+ Anh văn cơ bản, Anh văn chuyên ngành – Quản Trị Văn Phòng (CĐSPTW Nha Trang)

III. KHẢ NĂNG VÀ KỸ NĂNG
– Soạn thảo văn bản, chỉnh sửa một số ứng dụng: Photoshop, PDF…
– Kỹ năng phần mềm khá:
+ Word
+ Excel
+ Power Point
– Có khả năng nghiên cứu trên Internet
– Chăm chỉ, tổ chức sắp xếp công việc, tinh thần trách nhiệm cao
– Lắng nghe và chia sẻ, làm việc theo nhóm, cá nhân

IV. KINH NGHIỆM LÀM VIỆC (từ 07/2014 đến 05/2020)
1. TỔNG ĐÀI VIETNAMOBILE:
– 07/2014 – 12/2014 (Tp. Hồ Chí Minh)
– Vị trí: Nhân viên tư vấn tổng đài
– Hỗ trợ, giải đáp các thông tin liên quan mạng điện thoại Vietnamobile cho khách hàng.
– Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, giải thích các gói cước và báo cáo lên cấp trên.

2. VISA NĂM CHÂU:
– 04/2015 – 10/2017 (Tp. Hồ Chí Minh)
– Vị trí: Nhân viên văn phòng, tư vấn, xử lý hồ sơ visa ngắn hạn, du học
– Tư vấn khách hàng chốt hồ sơ.
– Kiểm tra, phân tích hồ sơ, liên hệ khách bổ sung hồ sơ nếu còn thiếu.
– Xử lý hồ sơ, theo dõi thông tin từ các lãnh sự quán, kiểm tra kết quả visa của khách hàng.
– Chăm sóc khách hàng, hỏi thăm sau khi nộp hồ sơ, thông báo kết quả đối với một số nước trả kết quả qua email.
– Các công việc văn phòng theo yêu cầu của Giám Đốc, Thủ Quỹ.

3. THỊNH TÀI PHÁT:
– 11/2017 – 06/2018 (Cam Ranh-KH)
– Vị trí: Nhân viên văn phòng, hành chính nhân sự
– Trực điện thoại, soạn thảo văn bản, email dưới sự chỉ đạo của Giám Đốc.
– Lưu giữ hồ sơ hỗ trợ công tác văn thư, đặt mua văn phòng phẩm.
– Hỗ trợ tuyển dụng nhân sự, hỗ trợ nhân viên mới.
– Soạn báo giá gửi khách hàng.
– Các công việc khác theo yêu cầu của Giám Đốc.

4. TOÀN CẦU TAS:
– 10/2018 – 05/2020 (Tp. Hồ Chí Minh)
– Vị trí: Nhân viên văn phòng, tư vấn xử lý hồ sơ visa, vé máy bay, tour
– Tư vấn và xử lý các hồ sơ visa các nước, gặp khách hàng.
– Theo dõi thông tin từ các lãnh sự quán, kiểm tra kết quả visa của khách hàng.
– Bán vé máy bay, tour quốc tế – nội địa.
– Các việc văn phòng khác theo yêu cầu của Giám Đốc: sắp xếp hồ sơ, lưu trữ.

5. HOA THEO MÙA:
– 09/2020 – NAY
– Vị trí: Nhân viên sale online, trực page facebook, zalo, shopee, web
– Tư vấn và xử lý các tin nhắn, bình luận trên trang facebook, zalo, shopee, web.
– Lên đơn hàng, chăm sóc khách hàng.

V. SỞ THÍCH, MONG MUỐN
– Du lịch & khám phá. Đọc truyện & các loại tạp chí.
– Làm các dụng cụ thủ công, thiết kế online.
– Nghe nhạc, xem phim trong thời gian rảnh.
– Sở hữu dịch vụ homestay du lịch riêng, trồng cây – hoa, trang trí cắm hoa.

VI. HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA
– Tham gia chương trình mùa hè xanh (cùng bà con trồng rừng, dạy học cho các em đồng bào thiểu số…).
– Tham gia các phong trào từ làng trẻ em SOS Nha Trang.

VII. THÔNG TIN BỔ SUNG
– Hòa đồng, nhiệt tình, vui vẻ và ham học hỏi.
– Giọng nói rõ ràng.
– Có thể xử lý các công việc dưới áp lực, linh hoạt và dễ thích nghi với môi trường làm việc mới.