Quản lý lễ tân và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp | Nam Chiêm Hóa – Tuyên Quang
Giới thiệu về ứng viên
Quản lý lễ tân, Dịch vụ khách hàng, Đào tạo nhân viên, Quản lý đội nhóm, Báo cáo doanh thu, Giải quyết phàn nàn, Tiêu chuẩn vận hành, Tuyển dụng nhân sự …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ Flamingo Dai Lai Resort
• Nhân viên lễ tân
• Thực hiện việc check in và check out cho khách hàng
• Tư vấn và bán dịch vụ cho khách hàng
• Cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong thời gian lưu trú
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của lãnh đạo
○ Flamingo Dai Lai Resort
• Ca trưởng lễ tân và kiểm toán đêm
• Thực hiện việc check in và check out cho khách hàng
• Thực hiện chào đón khách VIP và khách đoàn
• Đào tạo nhân viên trong bộ phận
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
• Kiểm tra và đánh giá công việc của nhân viên ca đêm
• Gửi báo cáo kiểm toán đến ban lãnh đạo
○ Flamingo Dai Lai Resort
• Quản lý ca trực
• Hỗ trợ cùng nhân viên tiền sảnh giải quyết các phàn nàn và yêu cầu của khách hàng
• Kiểm tra tất cả các khu vực trong resort
• Hướng dẫn và đào tạo nhân viên
• Thực hiện các công việc khác từ ban lãnh đạo
• Hỗ trợ nhân viên thực hiện quy trình nhận trả phòng
• Gửi báo cáo đến ban lãnh đạo
• Xây dựng triển khai và giám sát nhân viên thực hiện các tiêu chuẩn vận hành
○ Venus Hotel
• Trưởng bộ phận tiền sảnh
• Điều phối công việc tại bộ phận tiền sảnh
• Hoàn thành báo cáo công suất phòng gửi cho giám đốc
• Chào đón khách VIP và khách quan trọng
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
• Hỗ trợ công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên
• Thực hiện các công việc khác từ ban lãnh đạo
• Xây dựng và giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn vận hành
○ Bệnh viện Đa khoa Phương Bắc
• Quản lý mảng dịch vụ
• Chịu trách nhiệm quản lý hoạt động của lễ tân, canteen và siêu thị
• Báo cáo doanh thu định kỳ hàng ngày
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
• Tuyển dụng và đào tạo nhân viên
• Gửi báo cáo đến giám đốc điều hành
○ FLC Luxury Resort
• Phó trưởng bộ phận tiền sảnh
• Điều phối công việc tại bộ phận tiền sảnh
• Hoàn thành báo cáo công suất phòng gửi cho giám đốc
• Chào đón khách VIP và khách quan trọng
• Giải quyết các phàn nàn của khách hàng
• Hỗ trợ công tác tuyển dụng và đào tạo nhân viên
• Thực hiện các công việc khác từ ban lãnh đạo
• Xây dựng và giám sát việc thực hiện các tiêu chuẩn vận hành
• Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của từng nhân viên trong bộ phận
● KỸ NĂNG
○ Nghe, nói và viết tiếng Anh
○ Sử dụng thành thạo máy tính
○ Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý khách sạn như Perfectkey, Smile, Opera software
● SỞ THÍCH
○ Nghe nhạc
○ Du lịch
○ Xem tivi
○ Đọc sách
