Quản lý đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng | Nữ Hà Đông – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Sales management, Customer service, Project management, Team leadership, Business development, Administration …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ AIKO NIHONGO CENTER
• Lãnh đạo đội ngũ bán hàng
• Đồng sáng lập
• Khởi nghiệp kinh doanh đào tạo trực tuyến tiếng Nhật cho người Việt tại Nhật Bản
• Thành lập, tuyển dụng và lãnh đạo đội ngũ bán hàng (đội ngũ tư vấn)
• Xây dựng kịch bản bán hàng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cho đội ngũ bán hàng
• Hỗ trợ đội ngũ marketing với ý tưởng cho nội dung marketing (web & fb)
• Quản lý công việc hành chính, tuyển dụng, tài chính và kế toán.
○ Dai Phu An Healthcare Resort
• Quản lý dự án – Giai đoạn 1
• Tham gia vào giai đoạn đầu tiên của dự án:
• Thiết kế chức năng của khu nghỉ dưỡng
• Lập kế hoạch kinh doanh cho dự án
• Tuyển dụng nhân tài cho dự án với tất cả các vị trí (trên 60 nhân sự):
Quản lý, Lễ tân, Nhân viên bếp, Nhân viên dọn phòng, bán hàng & marketing, kế toán, bảo trì
• Tư vấn cho chủ đầu tư về việc xây dựng dự án phù hợp với thị trường mục tiêu
• Mua sắm (thành công mua tất cả thiết bị của một khách sạn 3 sao, đã ngừng hoạt động do bồi thường, để thiết lập trong khu nghỉ dưỡng)
• Hoàn thành Giai đoạn 1, công việc xây dựng đã hoàn thành 50% và đã tuyển dụng trên 60 nhân sự. Khu nghỉ dưỡng cơ bản đã hình thành với tất cả các phòng ban chức năng để dần chào đón khách hàng.
○ VINAICC
• Quản lý hành chính
• Chịu trách nhiệm về tất cả công việc hành chính và kế toán của công ty:
Công việc hành chính, hợp đồng kinh doanh, theo dõi dự án và khách hàng (thanh toán, hóa đơn & hóa đơn đỏ, nghĩa vụ…), tư vấn kế toán.
• Số lượng nhân viên tăng từ 4 vào năm 2014 lên 45 vào năm 2018.
○ Trends and Technologies
• Quản lý dịch vụ khách hàng kiêm quản lý dự án
• Dịch vụ khách hàng:
Chăm sóc khách hàng hiện tại và yêu cầu của họ, thực hiện bán hàng trực tiếp và bán hàng qua điện thoại để mở rộng phạm vi khách hàng và thị trường.
• Hỗ trợ dự án:
Mua sắm, hỗ trợ kỹ sư, vận chuyển thiết bị.
• Kết quả:
Tăng lương 2 lần.
○ Cedele Depot
• Thực tập sinh quản lý
• Học cách quản lý và vận hành một nhà hàng nhỏ và phục vụ khách hàng trong ngành F&B.
• Kết quả:
Sau 6 tháng, có khả năng quản lý nhà hàng với 20 nhân viên mà không cần sự có mặt của quản lý nhà hàng và tự tin làm việc với khách hàng và dịch vụ khách hàng.
● HỌC VẤN
○ Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh
• Vietnam Japan University, Vietnam National University, Hà Nội
• 9/2016 – 6/2018
○ Cử nhân Khoa học Quản lý
• University of Social Sciences and Humanities, Vietnam National University, Hà Nội
• 09/2008 – 3/2012
○ Cử nhân Ngôn ngữ Anh
• Hà Nội University, Hà Nội
• 09/2009 – 08/2013
● KỸ NĂNG
○ Ngôn ngữ:
• Thành thạo tiếng Anh (IELTS 6.5 năm 2013)
• Giao tiếp cơ bản tiếng Nhật (tương đương N5)
○ Tin học:
• Thành thạo Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint…)
○ Kỹ năng mềm:
• Giải quyết vấn đề
• Tư duy phản biện
• Lãnh đạo
• Đàm phán và thuyết phục
• Chăm sóc khách hàng
• Làm việc nhóm và làm việc độc lập
• Bán hàng và tư vấn
○ Kiến thức và kỹ năng chuyên môn:
• Bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Quản lý hành chính & Nhân sự
● THAM CHIẾU
○ [Có sẵn theo yêu cầu.]
