Quản lý dịch vụ và bán hàng trong ngành khách sạn | Nữ | 1996 | Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
● Kinh nghiệm:
○ Chân Mây Hotel – Tam Đảo
• 3 năm kinh nghiệm trong Lễ tân, Bán hàng, Dịch vụ Khách hàng, Vệ sinh
• Chào đón khách
• Giải quyết khoảng 30 vấn đề khiếu nại của khách hàng (Đỉnh điểm: 60 phòng với >150 khách mỗi ngày)
• Xây dựng chiến dịch Marketing & Dịch vụ Khách hàng trước, trong và sau khi khách lưu trú tại khách sạn
• Tỷ lệ khách hàng hài lòng và quay lại khách sạn là 68%
• Hơn 1500 đánh giá 5 sao về chất lượng dịch vụ của khách sạn trong 3 năm qua
• Tỷ lệ khách giới thiệu người thân và bạn bè đến Chân Mây là 48%
○ Intercontinental Hanoi Westlake
• Quản lý chung
• 2018 – 2021
• Thực tập tại Dulac Restaurant
• Chào đón khách và dẫn họ đến bàn
• Phục vụ khách hàng
● THÀNH TỰU
○ “Nhà lãnh đạo xuất sắc nhất năm 2021” tại Chân Mây Hotel – Tam Đảo
○ Giải thưởng Người dẫn chương trình tài năng (2010)
○ “Biên tập viên xuất sắc nhất” tại Câu lạc bộ Truyền thông và Giao tiếp (2017)
○ “Thực tập sinh xuất sắc nhất” tại Intercontinental Hanoi Westlake (2014)
● HỌC VẤN
○ Liberty University (Lynchburg, VA, USA) | Tháng 8 năm 2014 – Tháng 5 năm 2018
• Cử nhân Nghệ thuật và Khoa học
• Cử nhân Thời trang và Tiếp thị Kinh doanh
• Thành viên, Hiệp hội Khoa học Gia đình và Người tiêu dùng
• Thành viên, Hiệp hội Thiết kế Thời trang và Tiếp thị Thời trang
● KỸ NĂNG
○ Thông thạo ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh
○ Kỹ năng giao tiếp: Mạnh
○ Viết và Dịch thuật: Mạnh
○ Kỹ năng văn phòng: Microsoft Office và Hệ thống Lễ tân
○ Thiết kế máy tính (Photoshop, Lightroom, Final Cut Pro): Trung cấp
○ Tham gia Ban tổ chức và thiết kế cho Buổi trình diễn Thời trang hàng năm của Liberty University (2018)
