Quản lý cửa hàng và chăm sóc khách hàng | Nữ | 1989 | District 1 – Ho Chi Minh

Store management, sales management, customer service, marketing, administration, team leadership, retail operations, promotion planning, staff training, business administration …

● THÔNG TIN CÁ NHÂN

○ Họ và tên: TRAN THUY SAO MAI

○ Giới tính: Female

○ Ngày sinh: 11/09/1989

○ Nơi sinh: HO CHI MINH CTY

○ Địa chỉ: 83/14 ĐE THAM, DIST 1, HCM

○ Quốc tịch: Vietnamese

● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

○ Ứng tuyển vào lĩnh vực quản lý cửa hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing và hành chính.

○ Mong muốn làm việc trong môi trường chuyên nghiệp để phát huy năng lực và tích lũy kinh nghiệm cho sự nghiệp lâu dài.

○ Có hơn 8 năm kinh nghiệm trong quản lý cửa hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing và hành chính.

○ Tin rằng kỹ năng, kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm có thể đóng góp tích cực cho mục tiêu của doanh nghiệp.

● ĐIỂM MẠNH

○ Thành thạo quản lý cửa hàng và vận hành.

○ Kinh nghiệm về bán hàng và chăm sóc khách hàng.

○ Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm tốt.

○ Có khả năng xây dựng kế hoạch và triển khai công việc hiệu quả.

○ Làm việc tốt dưới áp lực cao.

○ Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề tốt.

○ Có tư duy phân tích và định hướng kết quả.

● HỌC VẤN

○ Hong Bang University International Department

• Chuyên ngành: Business Administration

• Trình độ: Graduate College

● KỸ NĂNG NGÔN NGỮ VÀ TIN HỌC

○ English: Excellence

○ Computer: MS Office

● ĐÀO TẠO BỔ SUNG

○ Mattress product knowledge, store standard, sales enhancement

• Thailand, November 2015

○ Furniture product knowledge

• November 2015

● Kinh Nghiệm:

○ Ngoc Thanh Spa & Marketing

• Position: Skin, Body Beauty Service, Sale Training Center Online, Designer Web

• Period: 10/2017 đến nay

• Lập kế hoạch khuyến mãi theo tháng và theo dõi kết quả

• Thiết kế hình ảnh quảng cáo trên Facebook và website

• Cập nhật hoạt động vận hành để khách hàng theo dõi thông tin

• Tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, tin nhắn và trực tiếp

• Phối hợp với quản lý khác để cải thiện dịch vụ khách hàng

• Tư vấn và xử lý các vấn đề về da cho khách hàng

• Tìm kiếm khách hàng mới qua Facebook và quản lý tài khoản online

• Đảm bảo mục tiêu của đội nhóm được hoàn thành

• Đảm bảo tuân thủ các quy định an toàn

○ INDEX LIVING MALL

• Position: Manager

• Period: 11/2015 đến 08/2017

• Quản lý và đào tạo nhân viên bán hàng

• Đảm bảo nhân viên nắm vững kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng

• Theo dõi sự hài lòng của khách hàng và xử lý phản hồi

• Xem xét quy trình làm việc để cải thiện hiệu quả vận hành

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa nhân viên và công ty

• Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng

• Lập kế hoạch bán hàng theo năm, quý và tháng

• Kiểm tra phân ca, chấm công và thi đua

• Theo dõi tình trạng kho và hàng mới theo từng quý

• Phân tích hiệu quả bán hàng và đề xuất giải pháp tăng doanh số

• Phối hợp với trụ sở chính về chương trình khuyến mãi và giảm giá

• Tham gia setup cửa hàng mới

• Quản lý cửa hàng theo tiêu chuẩn công ty

• Đạt danh hiệu top manager và tham gia team building

○ SPA NGOC THANH

• Position: Assistant Manager

• Period: 11/2014 đến 10/2015

• Gọi điện chăm sóc khách hàng theo tuần

• Đào tạo nhân viên về sản phẩm và kỹ năng làm đẹp

• Hỗ trợ xử lý khiếu nại và vấn đề của khách hàng

• Quản lý lịch hẹn khách hàng theo ngày, tuần và tháng

• Xây dựng chương trình khuyến mãi và marketing phù hợp

• Quản lý báo cáo doanh số, phân ca, chấm công, nghỉ phép và đặt hàng sản phẩm

• Thiết kế tiêu chuẩn đo lường để đảm bảo chất lượng dịch vụ spa

• Duy trì không gian spa sạch đẹp và đúng tiêu chuẩn

○ HD COFFEE SHOP

• Position: Manager

• Period: 08/2013 đến 10/2014

• Quản lý báo cáo doanh số theo ngày, tuần và tháng

• Xây dựng kế hoạch triển khai để đảm bảo doanh thu

• Quản lý phong cách vận hành và xây dựng menu phù hợp

• Tuyển dụng nhân viên mới

• Thực hiện thủ tục xin giấy phép kinh doanh

• Đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ và bartender

• Lập kế hoạch khuyến mãi và marketing

• Quản lý lịch làm việc và chấm công

• Kiểm soát tồn kho nguyên liệu và nguồn cung

○ FOS

• Position: Store Manager

• Period: 03/2012 đến 07/2013

• Quản lý cửa hàng để đảm bảo hình ảnh, hàng hóa và doanh thu

• Phát triển, tạo động lực và đánh giá nhân viên bán hàng

• Quản lý phân ca, chấm công, khiếu nại và giao hàng

• Hỗ trợ xử lý vấn đề khách hàng và tồn kho khi quản lý vắng mặt

• Phối hợp với trụ sở chính về khuyến mãi và marketing

• Kiểm tra tồn kho định kỳ và đặt hàng sản phẩm bán chạy

• Họp định kỳ với nhân viên về bán hàng, sản phẩm và khách hàng

• Huấn luyện và quản lý hiệu suất nhân viên

• Quản lý cửa hàng theo tiêu chuẩn công ty

○ ADIDAS

• Position: Assistant Manager

• Period: 10/2009 đến 03/2012

• Quản lý cửa hàng để đảm bảo doanh thu đạt mục tiêu

• Đảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ trên kệ và đủ nhân sự bán hàng

• Phối hợp các chương trình khuyến mãi và marketing từ trụ sở chính

• Kiểm tra tồn kho hàng tháng và đặt hàng sản phẩm bán chạy

• Phân tích nguyên nhân làm giảm doanh thu và sản phẩm bán chậm

• Hỗ trợ xử lý vấn đề khách hàng và tồn kho khi quản lý vắng mặt

• Kiểm tra phân ca, chấm công, báo cáo doanh số, nghỉ phép và khiếu nại

• Đào tạo thu ngân và nhân viên mới về bán hàng

• Quản lý thất thoát và hàng hư hỏng hiệu quả

○ VALENTCIANI

• Position: Senior Staff, Fashion Designer

• Period: 11/2008 đến 10/2009

• Báo cáo doanh số hằng ngày

• Đảm bảo hàng hóa luôn đầy đủ trên kệ

• Đào tạo nhân viên mới về kiến thức sản phẩm

• Đề xuất chương trình khuyến mãi và marketing

• Kiểm tra tồn kho hàng tháng và đặt hàng sản phẩm bán chạy

• Sắp xếp, dọn dẹp và trưng bày sản phẩm theo khu vực

● THÀNH TÍCH

○ Được công nhận là nhân viên xuất sắc nhất năm 2011 tại ADIDAS

● KỸ NĂNG KHÁC

○ Trang trí cửa hàng, cắm hoa và nấu ăn