Nhân viên sale admin chuyên chăm sóc khách hàng | Nữ | 2000 | Bắc Từ Liêm – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Sale admin, chăm sóc khách hàng, tư vấn, đàm phán, quản lý thời gian, giao tiếp …
● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
Tôi rất mong được vào làm việc ở môi trường chuyên nghiệp tại công ty để tận dụng được tối đa những kiến thức, kinh nghiệm trong quá trình làm việc tại đây. Bên cạnh đó, bản thân tôi cũng hy vọng rằng sẽ góp được những thành quả có giá trị để giúp công ty ngày càng có sự phát triển, có thể nâng cao những kỹ năng và nghiệp vụ.
● Kinh Nghiệm:
○ Bảo Lâm
• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ
• Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng sau đó tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng
• Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm
• Hỗ trợ khách hàng đặt hàng, giải quyết đổi hàng, hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng
• Tư vấn các chương trình giảm giá, khuyến mãi cho khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng và được khách hàng tin tưởng
• Đạt KPI số lượng đơn và doanh thu
○ Daiichi
• Tư vấn tài chính
• Khơi gợi nhu cầu, tìm kiếm danh sách khách hàng tiềm năng
• Giới thiệu, tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Tư vấn, đàm phán, thuyết phục, chốt hợp đồng phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, giải đáp những khó khăn, đưa ra những sản phẩm mới của công ty
• Hỗ trợ khách hàng yêu cầu bồi thường để nhận quyền lợi
• Hỗ trợ kinh doanh cho phòng kinh doanh
• Lọt top 3 tư vấn có doanh số cao nhất quý I/2023
• Đạt Tư vấn Vàng trong 4 quý liên tiếp năm 2022
● HỌC VẤN
○ Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội
• Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành
• Loại tốt nghiệp: Khá
• Bằng cử nhân Đại học
• Điểm tổng kết: 3.0/4.0
• 092018 – 042022
● KỸ NĂNG
• Giao tiếp với khách hàng
• Đàm phán, thuyết phục
• Quản lý thời gian và lập kế hoạch
● NGOẠI NGỮ
• Tiếng Anh
● HOẠT ĐỘNG
○ Tình nguyện viên
• Tập hợp các món quà phát đến người vô gia cư
• Tham gia các chương trình Đông ấm, Mùa hè xanh giúp đỡ những gia đình có hoàn cảnh khó khăn
