Nhân viên nhà hàng chuyên nghiệp với kỹ năng giao tiếp | Nam | 1995 | Hai Bà Trưng – Hà Nội

dịch vụ khách hàng, quản lý nhà hàng, tiếng Nhật, giao tiếp, tư vấn, xử lý sự cố …

● Kinh Nghiệm:

○ West Undon Restaurant (2016 – 2021)

• Chào đón, lắng nghe và tư vấn những lựa chọn phù hợp theo yêu cầu của khách hàng
• Thực hiện quy trình thanh toán cho khách đảm bảo theo đúng tiêu chuẩn của nhà hàng
• Đáp ứng các yêu cầu chính đáng của khách hàng và nhiệt tình giải đáp các thắc mắc của khách
• Xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhà hàng
• Làm báo cáo, xử lý các công việc giấy tờ theo đúng tiêu chuẩn nhà hàng
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của công việc

○ Fukuoka Hilton Sea Hawk Restaurant (2019 – 2020)

• Chào đón, lắng nghe và tư vấn những lựa chọn phù hợp theo yêu cầu của khách hàng
• Thực hiện các nghĩa vụ công việc đảm bảo theo đúng các tiêu chuẩn của khách sạn
• Xử lý các sự cố phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ tại nhà hàng

○ Reisenkaku Hotel (2018 – 2019)

• Chào đón, lắng nghe và xử lý những yêu cầu đến từ khách hàng
• Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng
• Thực hiện các nghĩa vụ công việc đảm bảo theo đúng các tiêu chuẩn của khách sạn như vệ sinh buồng phòng, thay ga giường, kiểm tra hoạt động của các thiết bị điện
• Nắm rõ thông tin về khách hàng đến khách sạn để phục vụ khách hàng chu đáo nhất
• Phối hợp cùng các bộ phận giải quyết sự cố phát sinh

● HỌC VẤN

○ Cao đẳng Thông tin Oohara (2018 – 2021)

• Khoa Quản trị Du lịch – Khách sạn

○ Trường Nhật ngữ Quốc tế Fukuoka (2016 – 2018)

• Tiếng Nhật

● CHỨNG CHỈ

○ Kỳ thi năng lực tiếng Nhật JLPT N2

○ Chứng chỉ Cơ bản về Nghi thức Kinh doanh ビジネスマナー

● KỸ NĂNG

○ Tư vấn, đàm phán và thuyết phục khách hàng
○ Làm việc dưới áp lực và đa nhiệm
○ Học hỏi nhanh và tỉ mỉ
○ Làm việc theo nhóm và làm việc độc lập
○ Làm việc theo quy trình cũng như sáng tạo trong xử lý công việc

● HOẠT ĐỘNG KHÁC

○ Thanh niên tình nguyện Oohara (2019)

• Tình nguyện viên
• Đóng vai trò phiên dịch viên giữa giáo viên và các sinh viên mới
• Hướng dẫn và tư vấn các bạn sinh viên mới vào trường
• Đại diện nhà trường cung cấp các thông tin về trường