Nhân viên lễ tân chuyên nghiệp trong ngành khách sạn | Nữ | 1997 | Phúc Thọ – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
● Kinh nghiệm:
○ Pao’s Sapa Leisure Hotel (Tháng 12 năm 2018 > Tháng 9 năm 2019)
• Thực hiện chức năng check in/out cho khách sạn, bao gồm cung cấp thông tin, tiếp nhận, giải quyết vấn đề, bán hàng, đại diện khách sạn, quan hệ công chúng, điều phối hoạt động và kế toán với sự lịch sự, hiệu quả và thân thiện tối đa.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách.
• Chào đón tất cả khách hàng một cách thân thiện và hữu ích.
○ Victoria Sapa Resort & Spa (Tháng 6 năm 2018 > Tháng 9 năm 2018)
• Chào đón khách.
• Giới thiệu về các tiện nghi và dịch vụ của khách sạn.
• Cung cấp thông tin về khu vực xung quanh.
• Trả lời các câu hỏi và yêu cầu của khách hàng.
• Phân bổ phòng và giao chìa khóa cho khách.
• Giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề.
○ Sun World Fansipan Legend (Tháng 6 năm 2017 > Tháng 9 năm 2017)
• Gặp gỡ, chào đón và hướng dẫn khách vào sảnh.
• Tìm kiếm phản hồi từ khách hàng thường xuyên và phản hồi tất cả các câu hỏi của khách một cách kịp thời và hiệu quả.
• Giải quyết khiếu nại hoặc vấn đề.
● MỤC TIÊU
• Tận dụng kỹ năng và kinh nghiệm của bản thân để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp.
• Mang đến cho khách hàng cảm giác hài lòng và kỳ nghỉ đáng nhớ.
• Đóng góp vào sự phát triển của bộ phận lễ tân của khách sạn.
• Nỗ lực trở thành quản lý lễ tân trong vòng 3 năm tới.
● KỸ NĂNG
• Làm việc nhóm
• Kỹ năng văn phòng
• Nói trước công chúng
• Tư duy logic và sáng tạo
● SỞ THÍCH
• Đọc sách
• Du lịch
• Khám phá mọi thứ xung quanh
• Âm nhạc
● TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN
• Tốt nghiệp Đại học Công nghiệp Hà Nội.
• Đang theo học chuyên ngành Quản trị Khách sạn.
• Tiếng Anh trung cấp, tiếng Hàn sơ cấp.
● THAM CHIẾU
○ Cao Thắng
• Trợ lý Giám đốc điều hành của Pao’s Sapa Leisure Hotel
• Di động: +84 977 45 37 28
● HOẠT ĐỘNG
• Tham gia tình nguyện xã hội.
• Góp phần giúp đỡ trẻ em nghèo vượt qua khó khăn ở các vùng cao.
