Nhân viên hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp | Nữ Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Customer support, problem solving, communication, teamwork, feedback management, product improvement …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ S One
• Nhân viên hỗ trợ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng bao gồm tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu, phản hồi từ khách hàng
• Giải quyết vấn đề sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; thúc đẩy việc sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết
• Phối hợp trực tiếp với các phòng ban liên quan để theo dõi phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ
• Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng cho ban quản lý bằng cách thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu của khách hàng
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng qua điện thoại, Freshdesk, email hoặc mạng xã hội
• Kinh nghiệm làm việc trên nền tảng quản lý đơn hàng Shopbase
• Xử lý khiếu nại của khách hàng trong cổng thanh toán Paypal và Shopbase
○ HBS Vietnam
• Nhân viên hỗ trợ khách hàng
• Xử lý khiếu nại của khách hàng trong cổng thanh toán Paypal
• Chăm sóc khách hàng bao gồm tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu, phản hồi từ khách hàng qua Freshdesk
• Giải quyết vấn đề sản phẩm hoặc dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; thúc đẩy việc sửa chữa hoặc điều chỉnh; theo dõi để đảm bảo giải quyết
• Phối hợp trực tiếp với các phòng ban liên quan để theo dõi phản hồi của khách hàng nhằm cải thiện sản phẩm và dịch vụ
• Đề xuất sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng cho ban quản lý bằng cách thu thập thông tin khách hàng và phân tích nhu cầu của khách hàng
● HỌC VẤN
○ Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Kinh tế và Quản lý đô thị
• Thời gian: Tháng 9 năm 2016 – Tháng 3 năm 2020
• GPA: 3.53/4
● KỸ NĂNG
○ Tiếng Anh
○ Tin học văn phòng
• Word, Excel
● GIẢI THƯỞNG
○ 2017-2018: Học bổng cho thành tích học tập xuất sắc trong 4 học kỳ
● CHỨNG CHỈ
○ 2020: Chứng chỉ TOEIC với điểm số 825 (Nghe 445 – Đọc 385)
○ 2019: IC3
● SỞ THÍCH
○ Thích thể thao, nghe nhạc, đọc sách
● THÔNG TIN BỔ SUNG
○ Có trách nhiệm trong công việc, không ngại khó khăn, luôn ưu tiên công việc
○ Là người ham học hỏi, hòa đồng, nhiệt tình và năng động
○ Luôn nỗ lực hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao
