Nhân viên dịch vụ khách hàng IT chuyên nghiệp | Nam | 1995 | Thanh Trì – Hà Nội

customer service, IT support, communication, problem solving, TESOL, Microsoft Office …

● Kinh Nghiệm:

○ KDDI

• Duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp với khách hàng
• Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu từ trung tâm khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau
• Thừa nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Biết hệ thống và dịch vụ để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề
• Báo cáo kịp thời cho lãnh đạo Nhật Bản về các vấn đề và kết quả

○ SNA

• Nhận yêu cầu khiếu nại của khách hàng và tìm giải pháp hỗ trợ
• Tư vấn cho khách hàng về dịch vụ của công ty
• Làm việc cùng đội ngũ kỹ thuật để xử lý và lắp đặt hệ thống của khách hàng
• Xử lý đơn hàng, biểu mẫu và yêu cầu
• Giữ hồ sơ tương tác, giao dịch, nhận xét và khiếu nại của khách hàng
• Giao tiếp và phối hợp với đồng nghiệp khi cần thiết

● HỌC VẤN

○ Đại học Công nghệ và Giáo dục TP.HCM

• Cử nhân Giảng dạy tiếng Anh cho người nói tiếng khác (TESOL)

○ Trường THPT Nông Cống 4, Tỉnh Thanh Hóa

• Học chuyên Toán – Văn – Tiếng Anh

● KỸ NĂNG

○ Microsoft Office

• Thành thạo ứng dụng soạn thảo, bảng tính và trình chiếu

○ Hỗ trợ CNTT

• Windows, Mac, Linux, cài đặt và khắc phục sự cố Vmware

○ Dịch thuật và phiên dịch

• Kinh nghiệm dịch tài liệu và phiên dịch hội thảo

● SỞ THÍCH

○ Ca hát

○ Nói tiếng Anh

○ Máy tính