Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp | Nữ | 1993 | Nam Từ Liêm – Hà Nội

Chăm sóc khách hàng, telesale, quản lý thông tin, tư vấn sản phẩm, khiếu nại khách hàng, báo cáo doanh thu …

● Kinh Nghiệm:

○ Laforce

• Telesale
• Đảm bảo mục tiêu doanh thu được giao
• Chủ động liên hệ khách hàng tư vấn sản phẩm và chốt đơn hàng qua website, hotline
• Trả lời, tư vấn cho khách hàng qua page thông qua ứng dụng pancake
• Nhận khiếu nại của khách hàng về sản phẩm, check thông tin để liên hệ lại khách hàng
• Kiểm tra đơn hàng chuyển đi
• Lập kế hoạch thực hiện theo chỉ tiêu doanh thu theo tuần
• Báo cáo nguyên nhân tình hình tăng, giảm đột biến về doanh số và đề xuất biện pháp xử lý
• Quản lý, lưu trữ, sắp xếp công văn, hợp đồng

○ Viettel

• Giao dịch viên – Chăm sóc khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng, kiểm tra, kiểm soát số lượng thuê bao
• Phát triển thuê bao mới
• Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, giải pháp công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Tư vấn các chương trình khuyến mại của công ty
• Hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng làm thủ tục, kê khai hợp đồng
• Sắp xếp, điều phối lịch làm việc của bộ phận giao dịch
• Lập báo cáo kết quả kinh doanh theo tháng, đánh giá thực trạng

○ Đại học kiến trúc Hà Nội

• Trợ giảng
• Xây dựng nội dung bài giảng chi tiết theo mức độ của học viên
• Hỗ trợ giáo viên chính kiểm tra viết, chấm điểm và đánh giá

○ BBQ STORE

• Nhân viên thu ngân bán thời gian
• Tham gia khóa đào tạo kỹ năng bán hàng của công ty
• Xử lý thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ visa

○ Câu lạc bộ tình nguyện Nghệ An

• Tình nguyện viên
• Hỗ trợ học sinh ở vùng sâu vùng xa, vùng nông thôn

● HOẠT ĐỘNG

○ Chứng chỉ đào tạo tiêu chuẩn, quy trình phục vụ khách hàng & Kỹ năng giao tiếp bán hàng hiệu quả Viettel

○ Danh hiệu “Lao động tiên tiến” năm 2015