Nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp | Nữ | 1982 | Quận 5 – Hồ Chí Minh

● Kinh Nghiệm:

○ PLMM Hồng Việt

• Tìm kiếm khách hàng mới
• Theo dõi đơn hàng
• Liên hệ với nhà máy Trung Quốc để chuẩn bị mẫu cho khách hàng
• Theo dõi lịch trình sản xuất và ship hàng về Việt Nam cho kịp tiến độ
• Làm hợp đồng, báo giá, quảng cáo sản phẩm trên mạng
• Điều phối nhân viên giao nhận để giao hàng đúng hẹn
• Chăm sóc khách hàng

○ Khóa An Bảo An

• Nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Liên hệ khách hàng để báo giá, nắm bắt nhu cầu đặt hàng, soạn thảo hợp đồng
• Cập nhật, lưu trữ dữ liệu vào hệ thống
• Theo dõi hàng nhập từ nhà sản xuất và các công ty chuyển phát nhanh
• Xuất hóa đơn cho khách hàng

○ Khóa Vàng

• Sale và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
• Tìm kiếm thông tin của khách hàng
• Liên hệ khách hàng để nắm bắt nhu cầu đặt hàng, chuẩn bị báo giá, soạn thảo hợp đồng
• Hỗ trợ bộ phận kỹ thuật chuẩn bị tài liệu cho dự án
• Tiếp nhận, giải đáp thắc mắc của khách hàng

○ Vina Alo

• Nhận cuộc gọi và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Theo dõi những yêu cầu chưa được giải quyết của khách hàng
• Cập nhật, phổ biến thông tin mới trong ca làm việc
• Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ của công ty
• Giám sát, đánh giá mức sale của toàn nhóm
• Báo cáo đến Manager
• Hỗ trợ nhóm trong những tình huống khó nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng qua chat, email
• Hỗ trợ kỹ thuật giám sát và kiểm tra website
• Duy trì nguồn khách hàng cũ, hỗ trợ bộ phận Marketing research tìm kiếm, phát triển thêm nguồn khách hàng mới
• Training nhân viên mới theo sự phân công của cấp trên

○ Việt Phong

• Nhận cuộc gọi và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Thực hiện cuộc gọi đến khách hàng để bán sản phẩm, dịch vụ của công ty
• Theo dõi những yêu cầu chưa được giải quyết của khách hàng
• Cập nhật, phổ biến thông tin mới trong ca làm việc
• Báo cáo đến Manager
• Hỗ trợ nhóm trong những tình huống khó nhằm đem lại sự hài lòng cho khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng qua chat, email
• Hỗ trợ kỹ thuật giám sát và chỉnh sửa website
• Duy trì nguồn khách hàng cũ, tìm kiếm nguồn khách hàng mới

● HỌC VẤN & BẰNG CẤP

○ Đại Học Mở TP.HCM

• Cử nhân Kinh tế – 12/2009

○ Đại Học Kinh Tế Tp.HCM

• 03/2005

○ Chứng chỉ kế toán tài chính thực hành

• 11/2004

○ Chứng chỉ ngoại ngữ trình độ B

• 11/2004

○ Đại Học Công Nghiệp TPHCM

• 11/2004

● KỸ NĂNG NỔI BẬT

○ Giao tiếp

○ Thuyết phục và đàm phán

○ Làm việc nhóm

○ Làm việc độc lập

○ Giải quyết vấn đề

○ Lãnh đạo

○ Sử dụng thành thạo Microsoft Word Excel và các phần mềm ứng dụng

○ Kỹ năng giao tiếp bán hàng và thương lượng tốt

○ Linh động trong công việc

○ Kỹ năng lãnh đạo tốt

○ Có khả năng làm việc dưới áp lực cao

○ Tiếng Anh, Tiếng Trung giao tiếp