Hỗ trợ bán hàng và dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp | Nữ | 1985 | Ba Đình – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Sales Support, Customer Service, Business Administration, Communication Skills, Problem Solving, Teamwork …
● Kinh Nghiệm:
○ Apax
• Chào đón khách hàng, nhận cuộc gọi đến và chuyển đến bộ phận khác
• Chăm sóc khách hàng sau bán hàng
• Nhận và thu thập khiếu nại từ khách hàng qua trực tiếp, điện thoại, email, zalo… tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp
• Hợp tác với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề của khách hàng
• Theo dõi phản hồi của khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với dịch vụ
• Đề xuất một số kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ
• Hỗ trợ Bộ phận Marketing tổ chức một số sự kiện (thi tiếng Anh; họp phụ huynh; sự kiện đặc biệt)
○ Citigo
• Làm việc như nhân viên dịch vụ khách hàng
• Nhận thông tin, khiếu nại từ khách hàng qua điện thoại, email…
• Hợp tác với các bộ phận khác để giải quyết vấn đề
○ Vinmec
• Nhân viên hành chính
• Chào đón khách hàng tại quầy lễ tân
• Chuẩn bị tài liệu check in/out
• Hoàn tất thủ tục bảo hiểm
• Theo dõi chi phí phát sinh, hoàn tất thanh toán
• Hợp tác với nhân viên thu ngân để hoàn tất thanh toán cho khách hàng
• Ký và đóng dấu
• Lưu trữ và giao tài liệu cho khách hàng
● HỌC VẤN
○ Cử nhân Quản trị Kinh doanh
• Chuyên ngành: Quản lý doanh nghiệp
• GPA: 7.5/10
● KỸ NĂNG
○ Kỹ năng giao tiếp tốt
○ Kỹ năng giải quyết vấn đề
○ Kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả
○ Kỹ năng máy tính (Word, Excel, PowerPoint)
○ Cẩn thận và siêng năng trong công việc
● NGÔN NGỮ
○ TOEIC 800 điểm
○ Giao tiếp tiếng Anh lưu loát
