Giám sát dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp | Nữ Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Customer Service, Supervision, Team Management, KPI Reporting, Training, Communication …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ Rentokil Initial
• Giám sát hoạt động dịch vụ khách hàng
• Quản lý tiền mặt tại cấp phòng
• Xác minh tất cả yêu cầu thanh toán và mua hàng
• Tính toán tiền thưởng và giờ làm thêm hàng tháng
• Giám sát báo cáo KPI hàng tháng cho tài chính
• Phân tích giờ làm thêm để kiểm soát chi phí
• Xử lý các dự án theo mùa ảnh hưởng đến bộ phận vận hành
○ Aeon Delight
• Kiểm tra thời gian làm việc của nhân viên
• Đào tạo chuyên môn cho nhân viên mới
• Sắp xếp lịch làm việc hàng ngày và hàng tháng
• Giải quyết vấn đề của khách hàng tại Aeon Mall
• Thực hiện báo cáo hàng tuần và hàng tháng
• Hỗ trợ phỏng vấn nhân viên mới
○ EVA Air
• Tiếp viên hàng không
○ Aurora Travel
• Thực hiện các nhiệm vụ của lễ tân
• Xử lý visa và bán vé tàu cho khách nước ngoài
● KỸ NĂNG
○ Kỹ năng ngôn ngữ
• Tiếng Việt: Thành thạo
• Tiếng Anh: Trình độ nâng cao
○ Kỹ năng máy tính
• MS Office, MS PowerPoint, MS Excel, Outlook Express
○ Kỹ năng mềm
• Thuyết trình
• Xử lý hành khách
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng
• Làm việc nhóm
