Giám đốc chăm sóc khách hàng với 10 năm kinh nghiệm | Nam | 1991 | Kim Mã – Hà Nội

giám đốc chăm sóc khách hàng, quản lý, phát triển nhân sự, chăm sóc khách hàng, bán hàng, kinh doanh, phân tích nhu cầu, xây dựng quy trình, quản lý đội ngũ, nâng cao chất lượng dịch vụ, tuyển dụng, đào tạo …

● Kinh Nghiệm:

○ Viettel

• Trưởng phòng chăm sóc khách hàng
• Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng
• Quản lý, điều hành hoạt động chung của phòng Vận hành/Dịch vụ khách hàng
• Xây dựng quy trình xử lý khiếu nại, than phiền của khách hàng

○ VNPOST

• Phó giám đốc trung tâm bán hàng và chăm sóc khách hàng
• Quản lý điều hành chung công việc Phòng Kế hoạch Kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch bán hàng, kịch bản bán hàng cho lực lượng bán hàng chuyên trách
• Chịu trách nhiệm tuyển dụng, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên kinh doanh

○ TPBank

• Phó phòng chăm sóc khách hàng 24/7
• Xây dựng các hoạt động cho phòng chăm sóc khách hàng 24/7
• Đánh giá hoạt động tổng đài vận hành theo giờ
• Xây dựng quy trình hỗ trợ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng

○ VIB

• Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp
• Bán các sản phẩm và dịch vụ dành cho khách hàng doanh nghiệp
• Xây dựng các đầu mối Khách hàng tiềm năng
• Theo dõi và thường xuyên kiểm tra hoạt động kinh doanh và việc trả nợ của khách hàng

● HỌC VẤN & BẰNG CẤP

○ Đại học Thương mại

• Cử nhân Thương mại – 7/2011

○ Trung học phổ thông Quang Trung

• Tốt nghiệp cấp 3 loại giỏi – 6/2006

● KỸ NĂNG NỔI BẬT

○ Quản lý, giám sát

○ Giám sát, phân tích nhu cầu

● NGƯỜI THAM KHẢO

○ Dương Văn Hiệu – Giám đốc VNPOST

• 0903458862 – Hieudv@vnpost.vn

○ Lê Đức Anh – Trưởng phòng cao cấp VPBank

• 0988505356 – anhld1@tpb.com.vn