Front Office Supervisor | Nữ | 1990 | 11 – Hồ Chí Minh

Supervisor, assistant manager, front office, customer service, booking coordination, healthcare, beauty clinic, leadership, team management …

● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

○ Có kinh nghiệm gần 2 năm trong vai trò giám sát tại lĩnh vực Healthcare & Beauty.
○ Mong muốn phát huy nền tảng học vấn và kinh nghiệm làm việc trong quản lý.
○ Phong cách làm việc cân bằng giữa tính hệ thống và trách nhiệm, đồng thời quan tâm đến nhu cầu của người khác.

● Kinh Nghiệm:

○ Columbia Asia Clinic

• Front Office Supervisor
• 09/2018 – Hiện tại
• Thực hiện các nhiệm vụ và dự án được giao bởi Front Office Manager.
• Giám sát Guest Service Representatives tại quầy lễ tân để đảm bảo hoàn thành công việc, đạt tiêu chuẩn hiệu suất và hỗ trợ ra quyết định.
• Rà soát hóa đơn do nhân viên lễ tân chuẩn bị và kiểm tra các khoản thanh toán đã thu.
• Xây dựng môi trường làm việc thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm, ghi nhận đóng góp, tôn trọng lẫn nhau và sự hài lòng của nhân viên.
• Hỗ trợ quản lý trong đào tạo, tạo động lực, huấn luyện nhân viên và làm gương trong công việc.

○ Bich Na Beauty Clinic & Spa

• Booking Coordinator Supervisor
• 09/2017 – 08/2018
• Giám sát và sắp xếp lịch hẹn cho khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống từ bộ phận kinh doanh.
• Thực hiện quản lý dòng tiền, tổng hợp và báo cáo doanh thu, báo cáo số lượng khách đặt lịch hằng ngày.
• Phối hợp và giám sát các bộ phận liên quan, bác sĩ, sắp xếp thời gian hợp lý cho từng dịch vụ của từng khách hàng để đảm bảo vận hành toàn bộ phòng khám và sự hài lòng của khách hàng.
• Lập báo cáo chi tiết hằng ngày từ nhân viên điều phối gửi cấp trên.

○ HD Saison Finance Co., Ltd

• Credit Advisor
• 12/2015 – 07/2017
• Tư vấn, bán hàng và lựa chọn khách hàng phù hợp để thuyết phục sử dụng dịch vụ trả góp của công ty.
• Chăm sóc khách hàng trước và sau khi được phê duyệt khoản vay.
• Quản lý danh sách khách hàng, chăm sóc và hỗ trợ đầy đủ với thông tin phí định kỳ hằng tháng.
• Duy trì quan hệ tốt với đối tác.
• Đảm bảo chỉ tiêu kinh doanh và quản lý các chỉ số rủi ro hợp đồng.
• Thực hiện báo cáo hằng ngày, hằng tuần, hằng tháng hoặc định kỳ theo yêu cầu.

○ VPBank Finance Company Limited

• Quality Control Collaborator
• 01/2015 – 10/2015
• Làm việc như nhân viên tổng đài, xử lý cuộc gọi đến và đi của khách hàng, đồng thời tuân thủ tiêu chuẩn và hướng dẫn của công ty.
• Thông báo cho khách hàng bằng cách giải thích quy trình, trả lời câu hỏi và cung cấp thông tin.
• Xử lý yêu cầu về tài khoản, khiếu nại của khách hàng và các vấn đề hỗ trợ.
• Duy trì thiết bị liên lạc bằng cách báo cáo sự cố.

○ Galaxy Studio

• Customer Service Team Leader
• 07/2012 – 11/2014
• Quản lý đội nhóm để đảm bảo hoạt động kinh doanh diễn ra suôn sẻ.
• Kiểm tra tồn kho kho hàng vào đầu và cuối mỗi ca làm việc.
• Trực tiếp bán vé, đồ uống và thức ăn nhanh cho khách hàng, bao gồm nhận thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, phát hành biên lai, hoàn tiền, trả lại tiền thừa và kiểm đếm tiền mặt đầu ca để đảm bảo đủ tiền lẻ.
• Chào đón khách hàng khi họ đến cơ sở.

● HỌC VẤN

○ University of Economics Ho Chi Minh City

• 09/2014
• Bachelor’s Degree in Banking

● KỸ NĂNG NỔI BẬT

○ Communication
○ Leadership and Creativity
○ Problem Solving
○ Planning and Management
○ Office
○ Excel
○ Power Point
○ Word