Front Office Supervisor khách sạn | Nữ | 1994 | Ho Chi Minh City
Giới thiệu về ứng viên
Front Office Supervisor, Hospitality Management, Guest Service, Hotel Operations, Reservation Handling, Team Supervision, Customer Complaint Resolution, Japanese Language, Marriott Global Leadership Development Program, Microsoft Office …
● THÔNG TIN CÁ NHÂN
○ TRAN PHUONG TRANG
○ Ho Chi Minh City
○ LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/phuong-trang/
● HỌC VẤN
○ Ritsumeikan Asia Pacific University (APU), Japan
• Sep 2014 – Sep 2018
• Major: Hospitality and Tourism Management
• GPA: 3.76 / 4.0
● Kinh Nghiệm:
○ Sheraton Nha Trang Hotel & Spa, Vietnam
• Front Office Supervisor
• Jan 2020 – Present
• Giám sát và đảm bảo hoạt động trơn tru của bộ phận lễ tân
• Theo dõi và rà soát checklist cho các hoạt động đến và đi của khách
• Chào đón khách, đặc biệt là khách VIP, và cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể
• Xử lý đặt phòng, đặt chỗ và giải quyết các vấn đề phát sinh khi có khiếu nại
• Thực hiện công việc theo chỉ đạo của Front Office Manager
• Tổ chức và điều phối toàn bộ công việc của bộ phận lễ tân
• Giám sát nhân viên lễ tân và đảm bảo tuân thủ quy định của khách sạn
• Đào tạo nhân viên mới
○ Sheraton Nha Trang Hotel & Spa, Vietnam
• Rooms Operation Voyagers – Marriott Global Leadership Development Program
• Jul 2018 – Jan 2020
• Chăm sóc khách hàng Nhật Bản
• Chào đón khách trực tiếp và qua điện thoại một cách chuyên nghiệp
• Thực hiện thủ tục check in và check out, xử lý các thay đổi phát sinh
• Xử lý khiếu nại và các yêu cầu đặc biệt của khách trong phạm vi khả năng
• Duy trì quan hệ làm việc và phối hợp với các bộ phận liên quan
• Báo cáo các vấn đề an toàn và rủi ro cho đồng nghiệp và quản lý
○ Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa
• All Day Dining Restaurant Hostess
• Dec 2017 – Mar 2018
• Chào đón và tiễn khách
• Sắp xếp chỗ ngồi và quản lý sơ đồ bàn
• Điều phối lượng khách vào khu vực ăn uống, cung cấp thời gian chờ chính xác
• Chuẩn bị danh sách bữa sáng cho khách lưu trú và thẻ tên món ăn cho buffet
• Nhận đặt bàn qua điện thoại và sắp xếp booking
○ Shunkoen Restaurant, Japan
• Waitress
• Jul 2015 – Jun 2016
• Nhận order và phối hợp với bếp
• Giao tiếp với khách và cung cấp dịch vụ chất lượng
• Chuẩn bị và sắp xếp bàn nhanh chóng, hiệu quả
● CHỨNG CHỈ
○ Japanese Language Proficiency Test
• N2
• Jul 2016
○ Test Of English as a Foreign Language
• TOEFL iBT 102/120
• Mar 2017
● KỸ NĂNG
○ Computer
• Microsoft Office: Word, Excel, PowerPoint
○ Design
• Basic designing skills
