Front Office Supervisor khách sạn | Nam | 1993 | Hóc Môn – Hồ Chí Minh

Front Office Supervisor, Receptionist, Bellman, Hospitality Management, Guest Service, Hotel Operations, Customer Service, Teamwork, Problem Solving …

● THÔNG TIN CÁ NHÂN

○ Sơn Nguyễn

○ Ngày sinh: 27/08/1993

○ Địa điểm: 361/85/1, ấp 6, xã Đông Thạnh, Hóc Môn

○ Vị trí ứng tuyển: Front Office Supervisor

● TÓM TẮT HỒ SƠ

○ Chuyên gia dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn với hơn 5 năm kinh nghiệm

○ Kinh nghiệm làm việc tại bộ phận Front Office với các vị trí Bellman, Receptionist và Supervisor

○ Có khả năng đảm bảo chất lượng công việc, xử lý tình huống và mang đến trải nghiệm lưu trú chuyên nghiệp cho khách hàng

● Kinh Nghiệm:

○ Thuy Sakura Hotel & Serviced Apartment

• Supervisor

• 2019 đến nay

• Làm việc dưới sự chỉ đạo của Front Office Manager

• Tổ chức ca làm việc

• Giải quyết vấn đề phát sinh

• Giám sát hoạt động của lễ tân và hiệu suất nhân viên

• Quản lý quỹ tiền mặt

• Xử lý khiếu nại của khách vượt quá thẩm quyền nhân viên

• Đào tạo nhân viên và xử lý công việc liên quan

• Chăm sóc khách trong suốt thời gian lưu trú và trong quy trình check in check out

• Hỗ trợ Trưởng bộ phận theo dõi và khuyến khích nhân viên

• Làm việc như Receptionist khi cần

○ Thuy Sakura Hotel & Serviced Apartment

• Receptionist

• 2017 đến 2019

• Làm việc dưới sự chỉ đạo của Front Office Manager

• Chào đón khách đến khách sạn bằng thái độ phù hợp

• Thực hiện quy trình check in và check out

• Phân phòng và tạo khóa phòng trên hệ thống khách sạn

• Giới thiệu dịch vụ, tiện ích và chính sách khách sạn

• Cập nhật và thực hiện các chương trình khuyến mãi, chính sách giá

• Bán hàng và bán thêm để tăng doanh thu cho khách sạn

• Tiếp nhận đặt phòng qua điện thoại, email và gặp trực tiếp

• Chăm sóc và hỗ trợ khách trong suốt thời gian lưu trú

• Kiểm soát quỹ tiền mặt tại lễ tân

• Hỗ trợ khách thanh toán

• Đề xuất và giới thiệu dịch vụ khách sạn, thông tin du lịch

• Tiếp nhận yêu cầu của khách như báo thức, vận chuyển, phòng hút thuốc và không hút thuốc

• Xử lý khiếu nại trong phạm vi cho phép và báo quản lý khi cần

• Phối hợp với các bộ phận khác để công việc diễn ra suôn sẻ

○ The Reverie Saigon Hotel

• Bellman

• 2014 đến 11/2016

• Làm việc theo quy trình của The Leading Hotels of the World

• Chào đón khách đến khách sạn

• Hỗ trợ hành lý cho khách trong quá trình check in và check out

• Xác nhận số lượng hành lý

• Hướng dẫn khách đến thang máy

• Giao hành lý, báo, vật dụng và bưu kiện đến đúng phòng

• Giới thiệu dịch vụ, tiện ích và các outlet của khách sạn

• Cung cấp thông tin du lịch khi cần

• Sắp xếp phương tiện di chuyển, đặt nhà hàng, tour và các dịch vụ theo yêu cầu

• Phối hợp với các bộ phận khác để công việc diễn ra thuận lợi

• Xử lý khiếu nại trong phạm vi cho phép

• Đảm bảo tác phong chuyên nghiệp và mang đến dịch vụ उत्कृष्ट

○ Viet Excursion

• Casual Labor

• 2011 đến 2014

• Giao tiếp với khách hàng từ tàu du lịch quốc tế

• Cung cấp thông tin du lịch tại địa phương Hồ Chí Minh

• Phát triển kỹ năng giao tiếp tiếng Anh và hiểu biết về du lịch

● KỸ NĂNG

○ Teamwork

○ Work under FOM’s Direction

○ Organize the working shifts

○ Solving problem

○ Oversee Receptionist’s Operation and staff performance

○ Manage the cash fund

○ Handle guest complaint

○ Training staff

○ Customer service

○ English communication

● CHỨNG CHỈ

○ TOEIC 705 scores

○ Service Excellent Program

○ Hospitality Management Diploma

● GIẢI THƯỞNG

○ Staff of the Month, The Reverie Saigon Hotel

● HOẠT ĐỘNG

○ Saigon Tourism Vacational College

• Participant

• Tham gia nhiều hoạt động tại trường và nơi làm việc như bóng đá, cuộc thi sinh viên tài năng

○ Ho Chi Minh Red Cross

• Volunteer

• Tham gia hiến máu nhân đạo

○ Hoang Phap Temple

• Volunteer

• Hỗ trợ chư tăng làm đồ chay và phân phát cho mọi người