Customer Service Executive | Nữ | 1993 | District 10 – Hồ Chí Minh
Giới thiệu về ứng viên
Customer Service, Hospitality, Call Center, Live Chat, Cashier, VIP Service, Problem Solving, Communication, Teamwork …
● THÔNG TIN CÁ NHÂN
○ TRAN XUAN VY
○ Customer Service
○ Female
○ 1993
○ 7A/33/12 Thanh Thai St., Ward 14, District 10, HCMC
● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
○ Có kinh nghiệm 3 năm trong lĩnh vực hospitality và customer service.
○ Sở hữu kỹ năng giao tiếp, trách nhiệm, giải quyết vấn đề và tư duy logic.
○ Mong muốn làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp để phát triển bản thân và nâng cao kỹ năng giao tiếp, tính độc lập.
● HỌC VẤN
○ Ho Chi Minh University of Foreign Language and Information Technology
• Chinese Language and Literature
• Oct 2015 đến nay
○ Ho Chi Minh University of Foreign Language and Information Technology
• English Language
• Oct 2012 đến 2015
○ Tien Giang High School for The Gifted
• 2008 đến 2011
● Kinh Nghiệm:
○ Trust Circle Vietnam
• Customer Service Executive
• Jul 2017 đến nay
• Trả lời cuộc gọi và phản hồi live chat chuyên nghiệp để cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ
• Ghi nhận lịch sử tương tác, khiếu nại, góp ý và các hành động xử lý liên quan
• Phối hợp với đội kỹ thuật để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được xử lý kịp thời
• Hỗ trợ back office cho đội Sales
• Quản lý tiền ký quỹ và tiền rút của khách hàng
• Lập báo cáo tiền mặt hằng ngày, báo cáo lương hằng tháng cho nhân viên giao tiền và đại lý thu tiền
○ L’Usine Vietnam
• Cashier
• Jul 2016 đến Jun 2017
• Thực hiện thanh toán cho khách bằng tiền mặt hoặc thẻ
• Quản lý quỹ tiền mặt và doanh thu an toàn
• Nhận và gửi email xác nhận đặt chỗ của khách
• Trả lời điện thoại đặt món giao hàng
• Hỗ trợ Service Agent khi bận
• Kiểm tra đơn hàng và doanh thu trước khi kết thúc ca
• Lập báo cáo doanh thu nhà hàng hằng ngày
○ GMS Group
• Customer Service VIP Card
• Feb 2016 đến Jul 2016
• Gọi điện tư vấn về VIP Card
• Quảng bá sản phẩm trên các phương tiện truyền thông đến khách hàng
• Chăm sóc khách hàng VIP và giải đáp thắc mắc
○ Yen Sushi Sake & Pub HCMC
• Part time VIP Service Agent
• Mar 2015 đến Feb 2016
• Đón tiếp khách VIP và dẫn đến khu vực đặt bàn
• Tư vấn món ăn và đồ uống Nhật Bản cho khách nước ngoài và khách Việt Nam
• Phục vụ món ăn, đồ uống và hướng dẫn cách thưởng thức món Nhật như Sashimi, Nabe
• Giữ gìn hình ảnh và khu vực làm việc của nhà hàng
• Sắp xếp bàn theo tiêu chuẩn nhà hàng
● KỸ NĂNG
○ Microsoft Word
○ Microsoft Excel
○ Microsoft PowerPoint
○ Communication
○ Responsibility
○ Problem solving
○ Decision making
○ Conflict resolution
○ Creative thinking
○ Teamwork spirit
● SỞ THÍCH
○ Traveling
○ Reading books
○ Listening to music
○ Reading E newspaper
● THÀNH TỰU VÀ KINH NGHIỆM TÍCH LŨY
○ Team work effectively
○ Knowledge of Western F&B
○ Knowledge of accounting
○ Improving English communication skills
○ Improving computing skills
