Customer Service and Warranty Coordinator | Nữ | 1985 | Gò Vấp – Hồ Chí Minh

Customer service, warranty coordination, claims processing, reception, telemarketing, sales support, administrative support, Microsoft Office, communication skills …

● THÔNG TIN CÁ NHÂN

○ Họ và tên: Nguyễn Ngọc Thúy Loan

○ Ngày sinh: May 10th, 1985

○ Địa chỉ: 76/5 Truong Dang Que, Go Vap Dist, HCM

○ Điện thoại: 0933 07 04 09

○ Email:

● TÓM TẮT HỒ SƠ

○ Có kinh nghiệm trong chăm sóc khách hàng và phát triển kinh doanh

○ Giao tiếp tốt, có khả năng thuyết trình

○ Có thể đảm nhiệm nhiều công việc cùng lúc

○ Dễ đào tạo, tiếp thu nhanh

● Kinh Nghiệm:

○ Visco JSC

• Warranty Coordinator, Bosch Service Dept.

• May 2011 – Present

• Rà soát lịch sử sửa chữa linh kiện để theo dõi bảo hành

• Soạn thảo tài liệu thông tin bảo hành

• Gửi và xử lý yêu cầu bảo hành

• Liên hệ nhà cung cấp để trao đổi về lỗi linh kiện và duy trì cơ sở dữ liệu nhà cung cấp đã phê duyệt

• Xử lý các yêu cầu bị trả lại hoặc từ chối và ghi nhận chi tiết

• Theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu từ lúc nộp đến khi hoàn tất tín dụng, thanh toán và xuất hóa đơn

• Phối hợp với các phòng ban nội bộ và khách hàng bên ngoài để cập nhật tiến độ

• Hỗ trợ bộ phận khác khi có yêu cầu trả hàng

• Thực hiện các công việc hành chính phát sinh trong bộ phận bảo hành

○ Visco JSC

• Receptionist

• March 2011 – May 2011

• Trả lời điện thoại và chuyển cuộc gọi đến người liên quan

• Ghi nhận tin nhắn khi người nhận không có mặt

• Đón tiếp khách hàng, khách viếng thăm và khách mời

• Quản lý cơ sở dữ liệu tài nguyên như phòng họp, xe và các tiện ích khác

• Phụ trách hỗ trợ đi lại cho đối tác, khách hàng và nhân viên gồm vé máy bay, phương tiện di chuyển và chỗ ở

• Sắp xếp sách, tạp chí và báo tại khu vực lễ tân và phòng họp

• Quản lý thư đến, báo đến và thư đi để đảm bảo phân phối đúng

• Theo dõi hồ sơ và quản lý chi phí dịch vụ tại quầy lễ tân

• Kiểm soát và mua văn phòng phẩm

• Lập các báo cáo liên quan như taxi, điện thoại, thư, văn phòng phẩm

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Giám đốc

○ Hospitality Marketing Concepts (Vietnam) Company Ltd

• Customer Service

• July 2010 – Oct 2010

• Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng

• Liên hệ khách hàng qua điện thoại để sắp xếp lịch hẹn

• Chịu trách nhiệm chỉ tiêu doanh số cá nhân

• Hỗ trợ quản lý triển khai chiến lược bán hàng cho công ty

○ IPVG

• Telemarketer, ANZ Credit Card Project

• Dec 2009 – Jun 2010

• Gọi điện ra cho khách hàng của ngân hàng gồm telesales và welcome calls

• Giới thiệu dịch vụ và sản phẩm, báo giá và thuyết phục khách hàng theo kịch bản có sẵn

• Xác minh và cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống máy tính

• Ghi nhận thông tin cần thiết để hoàn tất giao dịch và phản hồi của khách hàng

• Áp dụng kiến thức từ các buổi đào tạo về thông tin sản phẩm và soft skills

• Thực hiện các bước xử lý sau cuộc gọi để hoàn tất quy trình

• Đảm bảo đạt và vượt chỉ tiêu doanh số ngày và tháng

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công

○ Park Hyatt Sai Gon

• Waitress, Banquet, part-time

• 2007 – June 2009

• Chuẩn bị phòng cho cuộc họp

• Bố trí không gian sự kiện và trình bày thực đơn

• Sắp xếp khăn trải bàn, bàn tiệc, khu vực phục vụ món ăn và đồ uống

• Thực hiện các công việc chuẩn bị tiệc, làm mới phòng và duy trì môi trường vệ sinh

● HỌC VẤN

○ Business Administration

• 2004 – 2008

• University of Economics, HCM

○ Customer Service

• 2008

• Park Hyatt, HCM

● KỸ NĂNG

○ Microsoft Office: Word, Excel, Power Point

○ Communication skills

○ Customer service skill

● SỞ THÍCH

○ Listening music: pop, new age

○ Playing sports: jogging, swimming

○ Traveling