Customer Service and Reception Professional | Nam | 1996 | Tăng Nhơn Phú A – Hồ Chí Minh

Customer Service, Reception, Hospitality, Sales Support, Office Administration, Client Relations, English, Communication, Teamwork …

● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP

○ Tận dụng kỹ năng, kinh nghiệm và hiểu biết thị trường để trở thành một chuyên gia, mang lại nhiều giá trị cho khách hàng.
○ Có kinh nghiệm làm việc trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là dịch vụ và vận hành.
○ Trong 3 năm tới, hướng đến mục tiêu trở thành một quản lý giỏi.
○ Cam kết đóng góp tốt nhất cho sự phát triển của công ty.

● KINH NGHIỆP LÀM VIỆC

○ Customer Service Agent
• Jones Lang LaSalle Vietnam
• 1/2019 – 3/2019
• Chào đón khách và hướng dẫn khách đến đúng người phụ trách
• Đảm bảo an ninh văn phòng bằng cách tuân thủ quy trình an toàn và kiểm soát ra vào tại quầy lễ tân
• Thực hiện các công việc hành chính và lễ tân như lưu hồ sơ, photocopy, đánh máy và fax
• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của quản lý

○ Reception Leader
• Animal Doctors International
• 5/2017 – 12/2018
• Chào đón khách hàng trực tiếp hoặc qua điện thoại, trả lời và chuyển tiếp các yêu cầu
• Tiếp nhận cuộc gọi đến, sàng lọc các cuộc gọi được xử lý bởi nhân sự khác và xử lý các cuộc gọi thường lệ
• Thu tiền và bán thức ăn, hàng hóa cho thú cưng, đồng thời đặt mua sản phẩm bổ sung
• Thu thập đầy đủ thông tin liên quan đến bệnh nhân và chủ nuôi
• Chuẩn bị trước các biểu mẫu cần thiết như hồ sơ bệnh án, giấy chứng nhận sức khỏe, giấy chứng nhận tiêm chủng, báo cáo xét nghiệm và giấy chứng nhận an tử nếu có thể
• Cập nhật lịch hẹn và sắp xếp các cuộc họp, lịch làm việc
• Giám sát quá trình xuất viện của động vật khỏi phòng khám, đảm bảo truyền đạt rõ ràng hướng dẫn sau khi xuất viện
• Thu tiền từ khách hàng tại khu vực lễ tân
• Đảm bảo khu vực lễ tân luôn gọn gàng
• Phối hợp với bác sĩ thú y hoặc trợ lý thú y về các tương tác với khách hàng liên quan đến ca bệnh
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao

○ Manager Assistant
• The Crib Company
• 1/2016 – 12/2016
• Tìm kiếm khách hàng và mở rộng thị trường
• Quản lý nhãn hàng đồ uống tài trợ
• Triển khai kênh OTA để tối ưu nguồn khách hàng cho công ty
• Trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh giữa nhân viên công ty và khách hàng
• Thực hiện marketing trên mạng xã hội, bao gồm nội dung, hình ảnh và video
• Làm việc với đại diện nước ngoài để phát triển thêm cơ hội kinh doanh
• Nghiên cứu đối tác mới và liên hệ khách hàng tiềm năng để đàm phán
• Đề xuất ý tưởng nhằm phát triển công ty theo hướng hiện đại
• Phối hợp chặt chẽ với đại lý để thúc đẩy tăng trưởng doanh số
• Hỗ trợ bộ phận bán hàng và chăm sóc khách hàng trong các hoạt động liên quan đến marketing và xây dựng thương hiệu

● HỌC VẤN

○ THPT Thủ Thiêm
• 5/2014

● KỸ NĂNG NỔI BẬT

○ English
○ Negotiation
○ Communication
○ Team Work
○ Microsoft Office

● NGƯỜI THAM KHẢO

○ Pham Ha
• Manager
• The Crib Company

○ Trinh Nguyễn
• HR Manager
• Animal Doctors International