Chuyên viên xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng | Nữ | 1982 | Cầu Giấy – Hà Nội

Dịch vụ khách hàng, xử lý đơn hàng, bán hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý nhóm, giao tiếp …

● Kinh Nghiệm:

○ Công ty cổ phần sữa Quốc tế

• Chuyên viên xử lý đơn hàng và dịch vụ khách hàng (Tháng 04/2014 – 08/2019)
● Xử lý các đơn hàng trên hệ thống SAP
● Nhận đơn hàng từ phòng kinh doanh
● Cân đối, phân bổ hàng hóa và xử lý các đơn hàng từ khâu nhận đơn hàng đến khi hàng được giao thành công trên hệ thống phần mềm SAP Hana của công ty
● Kiểm tra, đối chiếu các chương trình khuyến mại, công nợ theo quy định và làm phiếu xuất bán
● Theo dõi và kiểm soát tiến độ giao hàng của các đơn hàng

• Nhân viên kinh doanh (Tháng 01/2013 – 04/2014)
● Thực hiện và bán hàng sản phẩm sữa của công ty tại hệ thống Siêu Thị Vinmart/Ocean Mart
● Triển khai kế hoạch bán hàng, tiếp thị, tư vấn, giới thiệu sản phẩm
● Trưng bày hàng hóa, đảm bảo thị phần trưng bày của sản phẩm
● Theo dõi các đơn hàng để đảm bảo đúng tiến độ giao hàng
● Giám sát và lập báo cáo theo dõi lượng hàng tồn kho tại siêu thị
● Hoàn thành các chỉ tiêu doanh số được giao

• Nhân viên bán hàng Thời trang cao cấp – Lacoste (2012)
● Tư vấn bán hàng, hoàn thành doanh thu cá nhân trong tháng
● Trưng bày hàng hóa
● Thu ngân
● Giữ vệ sinh tủ kệ, hàng hóa và khu vực làm việc
● Kiểm tra hàng hóa và bàn giao khi tan ca mỗi ngày
● Chấp hành đúng và nhanh chóng các chỉ thị, yêu cầu của quản lý cấp trên
● Bảo quản hàng hóa và tài sản của cửa hàng và Công ty
● Đề xuất ý kiến chăm sóc khách hàng hiệu quả

• Nhân viên tư vấn bán hàng cho hệ thống nước hoa cao cấp – Paris France (2012)
● Chào đón tất cả các khách hàng đến cửa hàng/quầy hàng
● Nắm bắt thông tin và nhu cầu của khách hàng
● Tạo dựng mối quan hệ với khách hàng thân thiết
● Giới thiệu, tư vấn và bán hàng theo đúng nhu cầu của khách hàng
● Duy trì bán hàng với các khách hàng thân thiết của quầy hàng
● Thực thi các chương trình khuyến mãi
● Thực hiện tốt các hoạt động chăm sóc khách hàng
● Bàn giao đầy đủ hóa đơn, báo cáo sau ca làm việc
● Nắm bắt các hoạt động/tình hình kinh doanh của đối thủ
● Bảo đảm chất lượng hàng hóa bao gồm: bao bì, vệ sinh, hạn sử dụng
● Hỗ trợ Giám sát/Cửa hàng trưởng khi có yêu cầu

● KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

○ Công ty cổ phần sữa Quốc tế

• Nhân viên xuất sắc 2018
• Luôn hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, phục vụ bán hàng và chăm sóc khách hàng, giải quyết tốt các vướng mắc và khiếu nại liên quan đến đơn hàng của khách hàng

○ Nhân viên bán hàng siêu thị

• Luôn hoàn thành tốt chỉ tiêu doanh số được giao, tỷ lệ hoàn thành doanh số luôn vượt, đạt 120-150% và hỗ trợ cho đồng đội đạt doanh số của nhóm
• Tích cực tham gia hoạt động của nhóm bán hàng siêu thị, đưa ra các cách làm mới, phương thức bán hàng mới để đạt được mục tiêu

○ Nhân viên bán hàng Thời trang cao cấp – Lacoste

• Luôn hoàn thành tốt chỉ tiêu doanh số được giao, đạt doanh số và số lượng khách hàng đến với quầy hàng tăng trưởng tốt
• Chăm sóc khách hàng tốt, khách hàng luôn nhớ và liên hệ đặt hàng sau đó

● TRÌNH ĐỘ CHUYÊN MÔN

○ Cử nhân Quản lý Văn Hóa (2011) – ĐH Văn Hóa Hà Nội

● KỸ NĂNG

○ Khả năng giao tiếp và đàm phán tốt
○ Kỹ năng bán hàng tốt
○ Linh hoạt, nhạy bén
○ Kiên trì, nhiệt tình, tận tâm với công việc
○ Hiểu và nắm tâm lý khách hàng và biết cách giao tiếp
○ Có khả năng diễn đạt ngắn gọn, súc tích
○ Khả năng phân tích, tư duy logic

● THAM KHẢO

○ Ms Phạm Thị Minh (Trưởng phòng CS Miền Bắc_IDP)
● Mobile: 0988 086 417
● Email: minhpt@idp.vn

○ Ms Nguyễn Thu Hiền (Giám đốc bán hàng kênh siêu thị_IDP)
● Mobile: 0989 244 356
● Email: hien.nt@idp.vn