Chuyên viên tư vấn du lịch và quản lý đặt chỗ | Nữ | 1996 | Bắc Từ Liêm – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Tourism, customer service, reservations, ticketing, travel consultant, administration …
● Kinh Nghiệm:
○ Qatar Airways (April 2018 – April 2020)
• Nhân viên Đặt chỗ và Xuất vé
• Thực hiện và xác nhận đặt chỗ cho hành khách
• Sắp xếp đặt chỗ và lộ trình sử dụng lịch trình, hướng dẫn hãng hàng không, và sách giá
• Thực hiện kiểm tra xác nhận chuyến bay để tối đa hóa việc sử dụng chuyến bay và giảm số lượng không xuất hiện
• Thông báo về thay đổi trong kế hoạch bay hoặc hủy bỏ đặt chỗ của hành khách
• Duy trì tồn kho chỗ ngồi hành khách có sẵn trên các chuyến bay
• Ghi lại và xử lý các đặt chỗ được thực hiện qua điện thoại/fax/email; hành động theo tin nhắn telex và các cơ quan có thẩm quyền
• Hỗ trợ đại lý du lịch với việc xác nhận chỗ ngồi: đề xuất nâng cấp/giảm cấp
• Phát triển và duy trì một mẫu cuộc gọi bán hàng thường xuyên
○ H.I.S Song Han Vietnam Tourist
• Tư vấn Du lịch và Trợ lý Giám đốc Bán hàng
• Xử lý yêu cầu đặt chỗ từ khách hàng qua email, điện thoại, gặp trực tiếp
• Gửi báo giá dịch vụ cho khách hàng
• Thực hiện và xác nhận đặt chỗ cho khách hàng trên hệ thống
• Thực hiện báo cáo hàng ngày trong hệ thống công ty
• Tổ chức các chiến dịch quảng cáo khuyến mãi hàng năm
• Hỗ trợ nhân viên bán hàng trong các chuyến thăm bán hàng; tổ chức cuộc hẹn; cuộc họp bán hàng
○ Discovery Indochina Travel Company
• Điều hành Tour và Quản trị viên
• Xử lý yêu cầu đặt chỗ trực tuyến từ khách hàng
• Theo dõi khách hàng từ đầu đến cuối chuyến đi
• Cung cấp dịch vụ khách hàng tận tình, thân thiện và hiệu quả
• Tham gia đầy đủ như một thành viên trong nhóm để hỗ trợ trong việc hoàn thành tất cả các chức năng liên quan đến phục vụ khách hàng
● KỸ NĂNG
• Tiếng Anh
• Dịch vụ khách hàng
• Quản lý đặt chỗ
• Hỗ trợ hành chính
● CHỨNG CHỈ
• Chứng chỉ IELTS
• Chứng chỉ Kỹ năng Chuyên nghiệp tại Nơi làm việc
● ĐIỂM MẠNH
• Chăm chỉ, nhanh nhẹn và nhiệt tình
• Kinh nghiệm tốt trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng
• Khả năng làm việc như một trợ lý hành chính và văn phòng
