Chuyên viên tư vấn dịch vụ khách hàng | Nữ | 1995 | Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
● Kinh nghiệm:
○ FPT Software
• Nhân viên Dịch vụ Khách hàng
• Xây dựng email hỗ trợ chuyên nghiệp bằng tiếng Anh; xây dựng cộng đồng người dùng RPA và chỉnh sửa tài liệu hướng dẫn.
• Cấp phát hơn 300 giấy phép, giải đáp thắc mắc của khách hàng và hỗ trợ chủ yếu bằng tiếng Anh về các vấn đề kỹ thuật một cách kịp thời.
• Thực hiện các nhiệm vụ hành chính khác.
○ AITCO
• Nhân viên Tư vấn và Đại diện Khách hàng
• Tư vấn cho sinh viên và phụ huynh về các chương trình học và cơ sở giáo dục tại Canada; tư vấn về hồ sơ xin visa.
• Nhận và phản hồi thắc mắc của khách hàng kịp thời và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp qua nhiều kênh (cuộc họp, email, cuộc gọi).
• Hoàn tất khoảng 25 hợp đồng/năm.
• Xử lý hồ sơ và tài liệu cho sinh viên nộp lên Lãnh sự quán.
• Đại diện văn phòng chi nhánh công ty để xử lý các cuộc họp với đại diện các cơ sở giáo dục Canada nhằm duy trì mối quan hệ đối tác chặt chẽ.
● KỸ NĂNG
○ Giao tiếp và thuyết trình tiếng Anh
○ Tinh thần chủ động, nhiệt huyết và ham học hỏi
○ Tỉ mỉ và có trách nhiệm
○ Chứng chỉ IELTS của British Council 7.5/9.0 (2020-2022)
○ Chứng chỉ TOEIC của IIG Việt Nam 950/990 (2017-2019)
● HOẠT ĐỘNG XÃ HỘI
○ Hỗ trợ tại Hội nghị Việt Nam-Thụy Điển 2019 bởi Đại sứ quán Thụy Điển (Tháng 5 năm 2019)
○ Hướng dẫn viên du lịch tiếng Anh tại Tổ chức Hướng dẫn viên Du lịch Miễn phí Hà Nội (Tháng 3 năm 2014 – Tháng 5 năm 2017)
○ Nhà báo tại Câu lạc bộ Truyền thông Trẻ FTU (Tháng 9 năm 2013 – Tháng 10 năm 2014)
● GIÁO DỤC
○ Đại học Ngoại thương (Tháng 9 năm 2013 – Tháng 7 năm 2017)
• Cử nhân Tiếng Anh Thương Mại
• Đội về nhì tại Cuộc thi Jump Start English do Khoa Tiếng Anh Thương Mại tổ chức (2016)
