Chuyên viên tư vấn bán hàng và dịch vụ khách hàng | Nữ Hà Đông – Hà Nội

Problem solving, customer service, sales, marketing, communication, teamwork …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ Capital Ford (11/2016 đến nay)

• Tư vấn bán hàng tại Showroom, giới thiệu sản phẩm
• Kết nối và chăm sóc khách hàng
• Khai thác khách hàng mới
• Lập hợp đồng
• Hỗ trợ khách hàng khi gặp sự cố
• Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng

○ Bao Viet

• Kiểm tra cuộc gọi đến / đi / gọi lại / email / chat
• Thu thập thông tin khách hàng qua điện thoại, phỏng vấn khách hàng, xác minh thông tin
• Xác định đủ điều kiện bằng cách so sánh thông tin khách hàng với yêu cầu
• Thông báo cho khách hàng bằng cách giải thích quy trình, trả lời câu hỏi, cung cấp thông tin
• Duy trì thiết bị liên lạc bằng cách báo cáo sự cố
• Duy trì và cải thiện chất lượng kết quả bằng cách tuân thủ tiêu chuẩn và hướng dẫn
• Cập nhật kiến thức công việc bằng cách nghiên cứu mô tả sản phẩm mới, tham gia cơ hội giáo dục
• Hoàn thành nhiệm vụ bán hàng và tổ chức bằng cách hoàn tất các nhiệm vụ liên quan

○ NNM Labor Safety Trading Co., Ltd (2011 đến 9/2014)

• Duy trì mối quan hệ với khách hàng quý giá
• Nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh
• Khai thác khách hàng mới
• Thực hiện các hoạt động marketing
• Nhận phản hồi từ khách hàng, phân tích và tư vấn cho khách hàng
• Thăm khách hàng thường xuyên
• Kiểm tra email, trả lời cuộc gọi đến và đi
• Sắp xếp lịch giao hàng, chuẩn bị tài liệu liên quan
• Lập báo cáo cho Giám đốc hàng tháng
• Trao đổi thông tin với nhà cung cấp theo Giám đốc
• Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng

● HOẠT ĐỘNG TÌNH NGUYỆN

• Tổ chức trò chơi cho trẻ em
• Tặng quà cho trẻ em và người già khuyết tật
• Thăm trẻ sơ sinh không có cha mẹ, trẻ em khuyết tật, người già khuyết tật

● SỞ THÍCH

• Du lịch
• Nghe nhạc
• Mua sắm với bạn bè