Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng trong Ngân hàng | Nữ | 1989 | Chưa phân loại
Giới thiệu về ứng viên
Customer Relationship Management, Banking Services, Loan Appraisal, Client Consultation, Financial Analysis, Risk Management …
CURRICULUM VITAE
__________________________________________________________________
PERSONAL INFORMATION
Full Name:
PHUONG THAO LAM
Date of Birth:
25/01/1989
Place of Birth:
HCM City
Marital Status:
Married
Mobile Phone:
__________________________________________________________________
CAREER OBJECTIVE
– Học hỏi thêm khi làm việc tại ngân hàng để tích lũy kinh nghiệm cho sự thăng tiến trong tương lai.
__________________________________________________________________
EDUCATION
– The College of Finance and Customs (International Business) (2007-2010)
– Open University Ho Chi Minh City (Bachelor of International Business) (03/2017-present)
– Certificate of English (2010)
__________________________________________________________________
EXPERIENCE RECORD
1) From 04/2017 to Present:
**Customer Relationship Manager – TP Bank**
**Position:** Specialist
**Key Responsibilities:**
– Tìm kiếm nhu cầu của khách hàng (cá nhân, hộ gia đình, tổ chức kinh tế) về:
– Vay vốn hoặc sử dụng dịch vụ ngân hàng (tiết kiệm, thanh toán tiền mặt và các tiện ích khác).
– Liên hệ với khách hàng, dựa trên nhu cầu và khả năng cung cấp dịch vụ, hướng dẫn và tư vấn khách hàng hoàn tất các thủ tục cần thiết theo quy định của ngân hàng.
– Đánh giá nhu cầu vay vốn của khách hàng về uy tín, khả năng kinh doanh, quy mô hoạt động, vị trí tài chính, hiệu quả kinh doanh, kế hoạch kinh doanh, khả năng trả nợ gốc và lãi, tài sản đảm bảo.
– Lập báo cáo thẩm định hoặc báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và các cấp phê duyệt cho vay hoặc từ chối cho vay.
– Soạn thảo hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp và hồ sơ liên quan.
– Theo dõi và lập hồ sơ yêu cầu giải ngân của khách hàng, và các quy định về giải ngân của ngân hàng.
– Kiểm tra việc sử dụng vốn vay theo quy định của ngân hàng và giám sát việc trả nợ gốc và lãi theo hợp đồng.
– Thực hiện chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, khởi kiện để thu hồi nợ, thúc giục khách hàng trả nợ trong trường hợp nợ xấu.
– Thực hiện thanh lý hợp đồng và tài sản thế chấp, xóa đăng ký giao dịch bảo đảm khi khách hàng thanh lý hợp đồng.
2) From 10/2012 to 03/2017:
**Bank Clerk – VPBank**
**Position:** Bank Clerk and Priority Relationship Manager
**Key Responsibilities:**
– Thực hiện giao dịch trực tiếp với khách hàng theo công việc được phân công, bao gồm toàn bộ hoặc 1 dịch vụ:
– Tiền mặt, tiết kiệm, dịch vụ thanh toán, chuyển tiền trong nước và quốc tế, các dịch vụ khác như đổi tiền, kiều hối, thẻ…
– Đảm bảo chất lượng dịch vụ tại quầy.
– Quản lý rủi ro trong giao dịch.
– Tuân thủ yêu cầu của khách hàng về hoạt động ngân hàng và tiêu chuẩn giao dịch.
– Các công việc khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
– Quản lý, đánh giá và phân loại khách hàng, cơ sở chăm sóc khách hàng trong phân khúc được giao.
– Tiếp nhận và xử lý giao dịch của khách hàng, phối hợp với các phòng ban vận hành và xử lý theo cam kết ưu tiên của khách hàng.
– Chịu trách nhiệm giới thiệu và truyền thông chính sách, ưu đãi áp dụng cho khách hàng và cập nhật thông tin liên quan đến khách hàng.
– Phối hợp thực hiện chương trình chăm sóc khách hàng.
– Tìm kiếm, mở rộng và phát triển số lượng khách hàng ưu tiên cho ngân hàng.
– Nhận diện phản hồi của khách hàng, xây dựng sản phẩm, dịch vụ, chính sách ưu tiên cho khách hàng.
_______________________________________________________________
COMMUNICATION SKILLS
– Kinh nghiệm làm việc và tổ chức các hoạt động ngoài trời đã cải thiện khả năng giao tiếp hiệu quả với mọi người. Nó cũng dạy tôi tầm quan trọng của việc lắng nghe, hỗ trợ và tôn trọng người khác.
ENGLISH AND COMPUTER SKILLS
– Thành thạo tiếng Anh và tiếng Việt cả viết và nói.
– Kỹ năng máy tính: MS Word, Excel, Power Point và Outlook.
__________________________________________________________________
HOBBIES
– Đọc tiểu thuyết và truyện trinh thám
– Nghe nhạc
– Du lịch
– Mua sắm
– Xem truyền hình
PERSONAL QUALITIES
– Tính trách nhiệm, cẩn thận trong mọi công việc là những điểm mạnh lớn nhất của tôi.
