Chuyên viên quản lý khách sạn và dịch vụ khách hàng | Nữ | 1996 | Quận 1 – Hồ Chí Minh
Giới thiệu về ứng viên
● Kinh nghiệm:
○ Sheraton Nha Trang
• Giám sát hoạt động của bộ phận lễ tân
• Theo dõi và xem xét danh sách đến và đi
• Chào đón khách, đặc biệt là khách VIP và cung cấp dịch vụ tốt nhất
• Xử lý đặt chỗ và giải quyết khiếu nại
• Thực hiện theo chỉ dẫn của Giám đốc lễ tân
• Tổ chức và phối hợp các công việc lễ tân
• Giám sát nhân viên lễ tân và đảm bảo tuân thủ quy định
• Đào tạo nhân viên mới
○ Marriott
• Chăm sóc khách Nhật Bản
• Chào đón khách trực tiếp và qua điện thoại
• Xử lý check-in/check-out và điều chỉnh theo yêu cầu
• Giải quyết khiếu nại và yêu cầu của khách hàng
• Duy trì mối quan hệ làm việc và giao tiếp với các bộ phận
• Báo cáo các vấn đề an toàn và rủi ro
○ Sheraton Nha Trang
• Chào đón và tiễn khách
• Sắp xếp chỗ ngồi và quản lý biểu đồ chỗ ngồi
• Quản lý lưu lượng khách vào khu vực ăn uống
• Chuẩn bị danh sách bữa sáng và thẻ tên món ăn buffet
• Nhận đặt chỗ qua điện thoại và sắp xếp đặt chỗ
○ Sheraton Nha Trang
• Nhận đơn hàng và giao tiếp với bếp
• Giao tiếp với khách và cung cấp dịch vụ chất lượng
• Chuẩn bị và sắp xếp bàn nhanh chóng và hiệu quả
● CHỨNG CHỈ
● KỸ NĂNG
• Tiếng Nhật: N2
• TOEFL iBT: 102/120
• Kỹ năng tin học: Microsoft Office
• Kỹ năng thiết kế cơ bản
