Chuyên viên quản lý khách hàng chính | Nữ | 1989 | Cầu Giấy – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
● Kinh nghiệm:
○ Your Rentals
• Quản lý khách hàng chính và hỗ trợ các câu hỏi từ khách hàng qua email, LiveChat, điện thoại và hội nghị trực tuyến.
• Phát triển mối quan hệ với khách hàng chính để hiểu nhu cầu kinh doanh của họ, hỗ trợ các câu hỏi liên quan đến tài khoản và thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ trực tuyến.
• Phối hợp giải quyết các vấn đề liên quan đến dịch vụ và leo thang các vấn đề kỹ thuật.
• Đàm phán hợp đồng với khách hàng chính và đóng vai trò là điểm liên lạc duy nhất của khách hàng để nhập danh sách của họ.
○ Mytour Vietnam
• Đàm phán hợp đồng, cung cấp và đào tạo sử dụng extranet, theo dõi và hỗ trợ khách sạn cập nhật dữ liệu trên hệ thống.
• Trả lời yêu cầu giá và giải quyết các vấn đề của khách hàng từ bộ phận CS, giải quyết các vấn đề của khách sạn.
• Đảm bảo sự công bằng về giá với đối thủ cạnh tranh trên extranet.
• Đảm bảo hàng tồn kho của khách sạn, cập nhật ngày không hoạt động của khách sạn trên extranet.
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Giám đốc Bán hàng.
○ KC Vietnam
• Xử lý hệ thống bán hàng trực tuyến.
• Xác nhận đặt chỗ qua email, điện thoại.
• Trả lời các câu hỏi về chính sách sản phẩm, cung cấp hướng dẫn.
• Giải quyết các vấn đề khi khách hàng sử dụng dịch vụ/sản phẩm tại địa chỉ nhà cung cấp.
• Xây dựng hoạt động với các nhà cung cấp.
• Telesales, lập báo cáo.
○ 24H English Club
• Tiến hành kiểm tra phân loại, đưa ra giải pháp để thuyết phục khách hàng đăng ký.
• Duy trì và cập nhật cơ sở dữ liệu của khách hàng và giáo viên.
• Theo dõi và hỗ trợ khách hàng, giáo viên trong suốt khóa học.
• Hỗ trợ thu ngân.
• Lập báo cáo.
● HỌC VẤN
○ Cử nhân Quan hệ Công chúng
• Học viện Báo chí và Tuyên truyền
○ Cử nhân Thông tin Đối ngoại
• Học viện Báo chí và Tuyên truyền
● KỸ NĂNG
○ Giao tiếp
○ Giải quyết vấn đề
○ Lập kế hoạch
● NGÔN NGỮ
○ Tiếng Anh
• Nghe
• Nói
• Đọc
• Viết
