Chuyên viên quản lý giao dịch và dịch vụ khách hàng | Nam | 1983 | Long Biên – Hà Nội

customer service, transaction management, database management, complaint resolution, client relations, administrative support …

● Kinh Nghiệm:

○ BIM Group

• Quản lý giao dịch (tiền gửi, nợ, hợp đồng…)
• Xây dựng kế hoạch cho bộ phận theo mục tiêu công ty
• Làm việc chặt chẽ với các đại lý bất động sản để theo dõi giao dịch
• Đảm bảo quy trình hành chính, tài liệu, hợp đồng được chuẩn bị chính xác
• Quản lý và ghi chép cơ sở dữ liệu
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng và cải thiện mức độ hài lòng
• Chịu trách nhiệm về dòng tiền vào và doanh thu
• Báo cáo cho Giám đốc Giao dịch

○ Cocobay Vietnam

• Nhận cuộc gọi đến từ hotline và giải quyết khiếu nại
• Quản lý và theo dõi tình trạng đặt chỗ
• Tư vấn và hỗ trợ khách hàng trao đổi RCI
• Xây dựng hồ sơ khách hàng và kế hoạch dịch vụ khách hàng
• Đào tạo kỹ năng dịch vụ khách hàng

○ Vinhomes

• Hỗ trợ khách hàng làm thủ tục nhận/ trả nhà
• Hợp tác với các phòng ban khác trong việc thiết lập nhà cho thuê
• Nhận và giải quyết khiếu nại nhanh chóng
• Thực hiện khảo sát về chất lượng cuộc sống và dịch vụ khách hàng

○ PMC

• Nhận và giải quyết khiếu nại
• Xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng
• Duy trì mối quan hệ thân thiện với khách hàng
• Đào tạo kỹ năng dịch vụ khách hàng cho nhân viên

○ Silk Path Hotels & Resorts

• Nhận và xử lý tất cả cuộc gọi đến
• Quản lý và ghi chép cơ sở dữ liệu
• Thực hiện các cuộc gọi bán hàng và xử lý yêu cầu của khách hàng

○ Hilton

• Chào đón và tiếp đón khách
• Thực hiện giao dịch cho khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng trong việc sao chép, in ấn tài liệu

○ Ciputra Group

• Nhận cuộc gọi đến và xử lý thông tin
• Cập nhật thông tin khách hàng sống trong khu vực đô thị
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng

● HỌC VẤN

○ Đại học Ngoại thương

• Cử nhân Kinh tế

○ Đại học Mở

• Cử nhân Khách sạn

● KỸ NĂNG

• Quản lý hành chính
• Dòng tiền
• Kỹ năng giao tiếp
• Tư vấn
• Quản lý hợp đồng
• Quan hệ khách hàng
• Hài lòng khách hàng
• Kỹ năng dịch vụ khách hàng