Chuyên viên quản lý bảo hành và dịch vụ khách hàng | Nữ Nam Từ Liêm – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Quản lý khách hàng, quản lý bảo hành, dịch vụ khách hàng, quản lý tồn kho, báo cáo, giao tiếp, giải quyết khiếu nại, làm việc nhóm, tiếng Anh, tiếng Việt …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ Cuckoo
• Quản lý khiếu nại khách hàng: Nhận thông tin bảo hành, sản phẩm bảo hành và phân công công việc cho kỹ thuật viên.
• Quản lý tồn kho phụ tùng: Dựa trên tồn kho phụ tùng, lập kế hoạch đặt hàng từ Hàn Quốc hoặc chuyển một số mặt hàng hết hàng từ kho khác.
• Quản lý nhập khẩu và xuất khẩu phụ tùng và phân phối cho các trung tâm dịch vụ ủy quyền của Cuckoo trên toàn quốc.
• Kiểm tra định kỳ hàng tháng về phụ tùng trong kho chính với phòng kế toán.
• Gửi công nợ cho khách hàng.
• Thu thập thông tin, chuẩn bị hợp đồng, xin phê duyệt và gửi đến tất cả các trung tâm dịch vụ ủy quyền.
• Hướng dẫn quy trình và chính sách cho các trung tâm dịch vụ ủy quyền.
• Cập nhật thông tin bảo hành từ tất cả các trung tâm dịch vụ ủy quyền trên toàn quốc và tính toán chi phí hàng tháng cho họ.
• Làm báo cáo hàng tuần và hàng tháng và gửi cho quản lý trực tiếp hoặc quản lý cấp cao hơn.
○ FPT Telecom
• Nhân viên dịch vụ khách hàng: Liên hệ khảo sát và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về nhân viên và dịch vụ của công ty.
• Giải quyết khiếu nại và thắc mắc của khách hàng.
• Kiểm tra thông tin, phí, thiết bị để đưa ra giải pháp thuyết phục và đàm phán với khách hàng.
• Đề xuất kế hoạch hỗ trợ các trường hợp đặc biệt cho trưởng phòng và ban giám đốc.
• Tính toán phí, xác định thiết bị phù hợp và lập hồ sơ chuyển giao cho bộ phận liên quan thực hiện.
• Theo dõi, thúc giục và phối hợp với bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng.
• Xem xét và phê duyệt tất cả hồ sơ chuyển giao từ bộ phận quản lý phí.
• Cập nhật thông tin trên hệ thống và thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của cấp trên.
• Làm báo cáo hàng tháng gửi cho cấp trên.
○ ACS Viet Nam
• Nhân viên bán hàng và tiếp thị: Làm việc trực tiếp với khách hàng tại các điểm giao dịch.
• Tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
• Nhận thông tin, kiểm tra và lọc thông tin khách hàng trước khi gửi đến bộ phận thẩm định.
• Phối hợp với các bộ phận khác để hỗ trợ khách hàng.
• In và quét hồ sơ, soạn thảo hợp đồng và ký với khách hàng.
• Cập nhật thông tin trên hệ thống và hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh toán hàng tháng.
• Làm báo cáo hàng tháng gửi cho cấp trên.
● KỸ NĂNG VÀ SỞ THÍCH
○ Kỹ năng
• Nhờ vào kỹ năng giao tiếp và đàm phán, tôi đã hoàn thành thành công các mục tiêu hàng tháng được giao.
• Nhờ vào kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, tôi đã tự tin xử lý các tình huống khó khăn.
• Làm việc nhóm tốt.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực cao.
○ Sở thích
• Thích xem phim, chơi thể thao, du lịch và hát.
