Chuyên viên quan hệ khách hàng và phát triển kinh doanh | Nam | 1993 | Đống Đa – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Customer Relations, Business Development, Guest Relations, Communication, IT Outsourcing, Market Research …
● Kinh Nghiệm:
○ MedicalPlus
• Quản lý đặt chỗ cho khách và bác sĩ, hỗ trợ khách hàng với hệ thống IT mới và đưa ra phản hồi để cải thiện hoạt động nhằm đảm bảo sự hài lòng cao của khách hàng.
• Giải quyết các vấn đề dịch vụ bằng cách làm rõ khiếu nại của khách hàng; xác định nguyên nhân của vấn đề; lựa chọn và giải thích giải pháp tốt nhất để giải quyết vấn đề; theo dõi để đảm bảo giải quyết.
○ RAPIDDWELLER
• Hỗ trợ RAPIDDWELLER GMBH (một công ty khởi nghiệp IT từ Hamburg, Đức) thiết lập kinh doanh tại Việt Nam.
• Tìm kiếm và lựa chọn các đối tác địa phương phù hợp cho việc gia công IT.
• Tăng cường và tạo điều kiện giao tiếp giữa Đức và Việt Nam trong các dự án.
• Thực hiện nghiên cứu thị trường cho các sản phẩm IT của RAPIDDWELLER tại Việt Nam.
○ Intercontinental Hanoi Westlake
• Chăm sóc khách hàng đặc biệt (ví dụ: VIP) và trả lời các câu hỏi của họ, đảm bảo tất cả khách hàng được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ, chương trình khách hàng thân thiết và các tiện nghi của khách sạn.
• Đảm bảo rằng các kênh giao tiếp rõ ràng và liên tục được duy trì với tất cả nhân viên, các khu vực và phòng ban khác.
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng và chuyển lên Giám đốc Quan hệ Khách hàng khi cần thiết.
○ Vietnam Airlines
• Tiếp viên hàng không, chịu trách nhiệm về an toàn và cung cấp dịch vụ của công ty cho hành khách trong khoang thương gia và khoang phổ thông.
• Bán hàng miễn thuế và làm việc tại quầy bar trên máy bay.
• Giải quyết mọi vấn đề trên máy bay và làm việc theo nhóm.
○ Marketing Club of Thang Long University (M’KLICK)
• Phó Chủ tịch, tạo chiến lược marketing, lập kế hoạch và tổ chức các sự kiện của trường như Ngày mở cửa, Lễ hội đoàn tụ và các sự kiện đặc biệt khác.
• Lãnh đạo và quản lý đội ngũ PR và Truyền thông để thực hiện kế hoạch.
● KỸ NĂNG
• Kỹ năng giao tiếp
• Ngôn ngữ: Tiếng Việt, Tiếng Anh
• Giải quyết vấn đề
• Kiến thức về thực phẩm, rượu và rượu vang trên máy bay
● HOẠT ĐỘNG
• Diễn viên quảng cáo bán hàng truyền hình bán thời gian cho kênh TV Shopping.
• MC cho một số sự kiện của trường và công ty.
