Chuyên viên quan hệ khách hàng | Nữ | 1992 | Cam Giang – Hải Dương

Customer relations, team leader, import-export, communication, problem solving, negotiation …

● Kinh Nghiệm:

○ Meiko Towada

• Chăm sóc khách hàng trong việc giải quyết khiếu nại và vấn đề hàng hóa
• Kết nối và giao tiếp giữa các phòng ban và khách hàng
• Dịch tài liệu từ khách hàng, chuẩn bị báo cáo hàng tuần/tháng
• Nhận và theo dõi thông báo thay đổi kỹ thuật
• Kiểm soát và sắp xếp kế hoạch để phù hợp với năng lực
• Thành tích: Giỏi kỹ năng máy tính, dịch thuật và lập kế hoạch báo cáo

○ Best Pacific

• Nhận đơn hàng từ khách hàng và làm việc với đội sản xuất để có ngày giao hàng, PI và tất cả thông tin liên quan đến đơn hàng
• Theo dõi quy trình sản xuất hàng hóa, gửi mẫu cho khách hàng và theo dõi để nhận phản hồi
• Chuẩn bị hàng hóa và tài liệu liên quan để xuất hàng
• Giải quyết vấn đề trong trường hợp hàng hóa gặp sự cố bằng cách giao tiếp với đội sản xuất và khách hàng
• Kiểm soát các thành viên trong nhóm và hỗ trợ họ giải quyết các trường hợp khó khăn
• Sử dụng hệ thống ERP trong quản lý và theo dõi tình trạng sản xuất
• Theo dõi và quản lý hàng hóa qua hệ thống ERP
• Khai báo thủ tục hải quan, hợp tác với đơn vị vận chuyển cho hàng hóa xuất nhập khẩu
• Thực hiện C/O (FA, FB, AANZ,..), làm việc về chi phí địa phương, hợp tác với các phòng ban khác để giải quyết vấn đề giao hàng, lập kế hoạch mua sắm và giải quyết khiếu nại
• Thành tích: Giỏi giao tiếp, đàm phán, thuyết phục, lập kế hoạch, kiểm soát và giải quyết vấn đề khẩn cấp, thực hiện thủ tục xuất nhập khẩu, dịch vụ khách hàng, lập kế hoạch và mua sắm

● KỸ NĂNG

○ Ngôn ngữ mẹ đẻ: Tiếng Việt

○ Ngôn ngữ khác:

• Tiếng Anh – Xuất sắc
• Tiếng Trung – Cơ bản

○ Kỹ năng máy tính:

• Giỏi Word, Excel, PowerPoint và Photoshop; tìm kiếm và tận dụng nguồn thông tin trên internet

○ Kỹ năng học tập:

• Nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng, nghiên cứu thị trường

● HỌC VẤN

○ Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) – Đại học Mysore, Ấn Độ.

• Chuyên ngành: Xuất nhập khẩu, Hành vi người tiêu dùng, Quảng cáo, Quản lý sản phẩm và thương hiệu, Kỹ năng bán hàng, Phát triển kinh doanh trong quản lý tiếp thị

○ Cử nhân – Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn – USSH,

• Chuyên ngành: Học tiếng Anh và nghiên cứu về văn hóa, ngôn ngữ, kinh tế và con người Đông Nam Á

● THÁI ĐỘ

○ Trung thực, đáng tin cậy, thích ứng, có trách nhiệm và trung thành với mọi nhiệm vụ của công ty

○ Khả năng làm việc độc lập hoặc theo nhóm, khả năng làm việc tốt với tất cả các loại người

○ Động lực cao, định hướng nhóm, kỹ năng giao tiếp xuất sắc, năng lượng cao

○ Thái độ tích cực, thích giúp đỡ người khác, yêu thích làm việc với mọi người, hoàn thành công việc yêu cầu

○ Học nhanh, kỹ năng lãnh đạo mạnh mẽ, đáng tin cậy, thân thiện, định hướng gia đình, làm việc chăm chỉ và hỗ trợ người khác

○ Làm việc dưới áp lực cao