Chuyên viên quan hệ khách hàng chuyên nghiệp | Nữ | 1993 | Hai Bà Trưng – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Quản trị kinh doanh, Khách hàng, Tư vấn, Bán hàng, Giao tiếp, Ngân hàng …
● MỤC TIÊU NGHỀ NGHIỆP
○ Mục tiêu ngắn hạn:
• Áp dụng các kiến thức đã học và kỹ năng để nhanh chóng tiếp cận, thành thạo nghiệp vụ trong công việc
○ Mục tiêu dài hạn:
• Trở thành nhân viên chuyên nghiệp, xuất sắc
• Tăng quy mô công ty, mở rộng tập khách hàng và góp phần giúp công ty trở thành công ty hàng đầu Việt Nam và vươn ra thị trường thế giới
● HỌC VẤN
○ TRƯỜNG THPT LÊ QUÝ ĐÔN
• Học sinh giỏi 3 năm liên tiếp lớp 10, lớp 11, lớp 12
• Giải ba học sinh giỏi môn vật lý cấp tỉnh lớp 12
○ ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
• Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Quốc tế
● Kinh Nghiệm:
○ VPBank
• Chuyên viên quan hệ khách hàng vi mô
• Thiết lập mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp mới, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện hữu
• Tư vấn các gói sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng
• Chịu trách nhiệm thẩm định khách hàng, đánh giá khả năng trả nợ, đề xuất cấp tín dụng
• Quản lý, giám sát sau tín dụng và chịu trách nhiệm về quản lý rủi ro
• Đẩy mạnh bán thêm, bán chéo và tăng chất lượng danh mục khách hàng
○ California Fitness & Yoga
• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Chào đón khách hoặc hội viên
• Giúp đỡ các bộ phận xử lý hợp đồng và thanh toán của hội viên
• Hỗ trợ giải quyết các thắc mắc, yêu cầu của hội viên
○ Kids Smile Studio
• Nhân viên bán hàng
• Hỗ trợ viết bài quảng cáo sản phẩm qua kênh facebook, các forum
• Giới thiệu, tư vấn các gói chụp ảnh, giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Hỗ trợ kiểm soát số lượng ảnh, dàn dựng bối cảnh chụp ảnh
● KỸ NĂNG
○ Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
○ Kỹ năng tư vấn tiếp thị sản phẩm qua điện thoại
○ Kỹ năng chăm sóc khách hàng tốt
○ Kỹ năng giao tiếp và xử lý thông tin
● SỞ THÍCH
○ Đọc sách
○ Nghe nhạc
○ Đi du lịch
○ Giao tiếp với những người xung quanh
● TÍNH CÁCH
○ Ưu điểm:
• Vui vẻ, hòa đồng, nhanh nhẹn, độc lập, thích ứng cao với công việc
• Có trách nhiệm với công việc được giao, chịu được áp lực cao
• Có tinh thần cầu tiến trong công việc, thích sự thử thách
○ Nhược điểm:
• Đôi khi hơi cầu toàn, làm chậm tiến độ công việc
• Khả năng giải quyết vấn đề được phát triển qua các tình huống khi khách hàng hỏi và yêu cầu
○ Tin học văn phòng
○ Tiếng Anh
○ Tập thể dục
