Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân | Nữ | 1991 | Tây Hồ – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng, tín dụng, bảo hiểm, phân tích dữ liệu, báo cáo …
● Kinh Nghiệm:
○ Trường Hải
• Chuyên viên CSKH dịch vụ xe du lịch
• Quản lý dữ liệu thông tin khách hàng
• Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sửa chữa, chất lượng dịch vụ
• Tham gia giải quyết xử lý khiếu nại của khách hàng cùng cấp quản lý
• Triển khai theo dõi tiến độ thực hiện báo cáo kết quả các chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng
• Tổng hợp kết quả khảo sát ý kiến khách hàng, phân tích và báo cáo ban lãnh đạo đơn vị và khu vực
• Thực hiện việc nhắc lịch bảo dưỡng cho các khách hàng mới mua xe, khách hàng lâu không vào xưởng
○ VP Bank
• Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân
• Chịu trách nhiệm về việc thực hiện chỉ tiêu KPIs do Trưởng phòng giao
• Xây dựng các đầu mối Khách hàng tiềm năng cần có để hoàn thành mục tiêu doanh số hàng tháng
• Tiếp nhận, thẩm định và hoàn tất hồ sơ vay của khách hàng
• Theo dõi và thường xuyên kiểm tra hoạt động kinh doanh và việc trả nợ của khách hàng để có biện pháp kịp thời
• Trực tiếp quản lý danh mục nợ xấu theo phân công của TP
• Thực hiện bán chéo sản phẩm khác: Các loại thẻ, bảo hiểm
● BẰNG CẤP, CHỨNG CHỈ LIÊN QUAN
○ Học viện ngân hàng
• Chuyên ngành QTKD – Xếp loại: Khá
○ Toeic
• 720
○ Chứng chỉ nghề nhân sự chuyên nghiệp
• Eduviet
● KỸ NĂNG
○ Giao tiếp, thuyết trình tốt
○ Khả năng hòa nhập, thích nghi tốt
○ Word, excel, powerpoint
○ Làm việc được dưới áp lực công việc cao
○ Có kỹ năng tổng hợp, làm báo cáo, quản trị dữ liệu
○ Tổng hợp báo cáo tình hình thực hiện hỗ trợ tín dụng tại đơn vị hàng ngày, định kỳ
○ Tổng hợp đánh giá năng lực làm việc, mức độ hỗ trợ của từng ngân hàng
○ Đối chiếu và thu hồi hoa hồng tín dụng với các bên ngân hàng
○ Tư vấn dịch vụ bán bảo hiểm ô tô cho khách hàng
○ Cập nhật và theo dõi kết quả kinh doanh theo định kỳ
○ Đối chiếu và thu hồi hoa hồng bảo hiểm với các hãng bảo hiểm
○ Thiết lập, duy trì và phát triển mối quan hệ với các đơn vị bảo hiểm
● TÍNH CÁCH
○ Thân thiện, hòa đồng, chăm chỉ, trung thực, nhẫn nại
