Chuyên viên phân tích và quản lý dịch vụ khách hàng | Nam Ninh Kiều – Cần Thơ
Giới thiệu về ứng viên
Marketing Research, Credit Officer, Manager, Customer Service, Digital Marketing, Sales …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ AC NIELSON
• Phân tích và đánh giá nhu cầu, xu hướng, thách thức và cơ hội liên quan đến bộ phận marketing và bán hàng
• Sử dụng dữ liệu từ hệ thống thông tin để hỗ trợ phát triển kế hoạch marketing và đánh giá hiệu quả
• Hỗ trợ bộ phận Marketing giao tiếp với người dùng cuối, nhóm tập trung, và lãnh đạo ngành để hiểu và tài liệu hóa mục tiêu kinh doanh
• Thực hiện phân tích dữ liệu sâu bằng các phương pháp truyền thống và tiên tiến
• Viết báo cáo chứa các khuyến nghị có thể hành động
• Thực hiện các bài thuyết trình, trả lời câu hỏi và tạo sự tự tin
○ VP BANK
• Hỗ trợ cung cấp dịch vụ ngân hàng phù hợp cho khách hàng để đạt mục tiêu doanh thu của bộ phận
• Phân tích cơ sở dữ liệu thị trường/khách hàng, hiểu yêu cầu kinh doanh của khách hàng và chuẩn bị khuyến nghị về sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp
• Hợp tác với các Giám đốc Quan hệ tại Chi nhánh và Trụ sở Khu vực để hỗ trợ quảng bá sản phẩm
• Hợp tác với khách hàng để thu thập thông tin chuẩn bị phân tích chi tiết hỗ trợ cấu trúc giao dịch và xin phê duyệt tín dụng
• Hỗ trợ, chia sẻ, đào tạo về sản phẩm Ngân hàng Giao dịch và kiến thức phân tích
○ Cantho Travel Airticket
• Hỗ trợ và thuyết phục khách hàng tiếp cận sản phẩm tốt nhất với lợi ích tốt nhất
• Đặt và phát hành vé máy bay; xử lý đặt chỗ từ khách hàng qua website theo quy trình công ty
• Quản lý yêu cầu của khách hàng liên quan đến đặt chỗ (thay đổi, hủy bỏ, v.v.)
• Cập nhật khách hàng về lịch bay trong trường hợp có thay đổi từ hãng hàng không
• Hợp tác với đội ngũ Vận hành Kinh doanh và các đối tác để đảm bảo thông tin hành trình được cung cấp chính xác
• Hỗ trợ thông tin visa cho người nước ngoài
• Trả lời câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, khuyến mãi và chính sách hậu mãi
• Hỗ trợ tiếp thị qua điện thoại và bán hàng qua điện thoại
• Thành thạo GDS (Sabre, Amadeus, Galileo)
• Marketing số trên Facebook, Youtube
• Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu
● KỸ NĂNG
○ Kỹ năng giao tiếp và phân tích tốt
○ Kỹ năng bán hàng xuất sắc và đam mê làm việc với con người
○ Khả năng làm việc dưới áp lực cao và trong môi trường nhóm lớn
○ Kỹ năng giải quyết vấn đề mạnh mẽ
○ Kỹ năng máy tính tốt (MS Word, Excel, Power Point, Outlook, Internet)
○ Kinh nghiệm trong ngành du lịch (Liên hệ với hãng hàng không; Xây dựng tour; Xây dựng đội nhóm)
