Chuyên viên Logistics và Dịch vụ Khách hàng | Nữ | 1997 | Bắc Từ Liêm – Hà Nội

Logistics, Customer Service, Import Export, Negotiation, Relationship Management, Team Leadership …

● Kinh Nghiệm:

○ Dong Duong Export

• Giám đốc nhập khẩu và xuất khẩu
• Duy trì tài khoản hiện có và tìm kiếm tài khoản mới
• Nhận yêu cầu từ khách hàng và phản hồi nhanh chóng
• Lập báo giá dựa trên nghiên cứu các nhà sản xuất
• Soạn thảo hợp đồng và thương thảo điều khoản
• Phối hợp với bộ phận kế hoạch và kế toán
• Chọn đại lý thông quan theo sự tư vấn của cấp trên
• Liên hệ với nhà vận chuyển và forwarder
• Chuẩn bị tài liệu cho lô hàng LC
• Nộp hồ sơ cho Hải quan và theo dõi lô hàng
• Theo dõi quá trình thông quan cho đến khi giao hàng

○ Direct Money

• Giám sát dịch vụ khách hàng
• Đảm bảo KPI hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng
• Tạo khách hàng mới qua email và điện thoại
• Hỗ trợ nhân viên trong việc chốt đơn hàng
• Đảm bảo hoạt động của đội ngũ diễn ra suôn sẻ
• Tìm giải pháp cải thiện kết quả cho nhân viên

○ SME

• Giám sát trung tâm liên lạc
• Thiết lập quy trình cho trung tâm liên lạc mới
• Tư vấn cho Ban Giám đốc về dịch vụ khách hàng
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn dịch vụ khách hàng
• Đào tạo nhân viên để đảm bảo hiệu suất tốt nhất

○ MANULIFE VIETNAM

• Cung cấp hướng dẫn cho nhân viên dịch vụ khách hàng
• Xử lý khiếu nại liên quan đến gian lận
• Phối hợp với các phòng ban khác để giải quyết khiếu nại
• Đào tạo và động viên nhân viên

○ TN GROUP CORPORATION

• Nhân viên Logistics
• Soạn thảo thư từ và theo dõi hành động
• Kiểm soát hoạt động logistics
• Chuẩn bị tài liệu cho lô hàng nhập khẩu
• Thực hiện thủ tục hải quan cho hàng nhập khẩu

● KỸ NĂNG

○ Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng
○ Tinh thần làm việc mạnh mẽ, chi tiết và tổ chức tốt
○ Kỹ năng thương thảo

● TRÌNH ĐỘ

○ Nói và viết tiếng Anh lưu loát
○ Thiết lập mạng lưới liên hệ với cơ quan và công ty tại Việt Nam
○ Tự động viên và tổ chức tốt
○ Tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ

● THÀNH THẠO MÁY TÍNH

○ Xử lý văn bản
○ Microsoft Word, Excel, PowerPoint