Chuyên viên giao tiếp và quản lý dịch vụ khách hàng hiệu quả | Nam | 1990 | Gò Vấp – Hồ Chí Minh

Quản trị Kinh doanh, Giao tiếp, Dịch vụ khách hàng, Quản lý thời gian, Đào tạo, Hỗ trợ hành chính, Tiếng Anh, Tiếng Trung, Quản lý dự án, Giải quyết vấn đề, Kỹ năng làm việc nhóm, Tổ chức sự kiện …

Nguyen Kiem Street, Go Vap District, Ho Chi Minh City
(+84) 1212 5678 56

**TÓM TẮT**
– Possess an enthusiastic, positive attitude and work hard
– Can interact with all levels of staff, providers and customers
– Attend to detail, enable to ensure confidentiality at all times

**KỸ NĂNG & ĐÀO TẠO**
– Kỹ năng làm việc nhóm, Làm việc độc lập, Lập kế hoạch, Quản lý thời gian
– Ngôn ngữ (Tiếng Anh – Tiếng Trung) – có khả năng giao tiếp hiệu quả cả bằng lời nói và viết
– Khóa đào tạo chính thức bao gồm:
– Quy tắc ứng xử qua điện thoại
– Quy tắc tiếp nhận khách
– Phân phối thư từ
– Quản lý tài liệu
– Quản lý chi phí chuyến công tác
– Quản lý hệ thống MIS/ERP
– Đào tạo an toàn tại nơi làm việc

**Kinh Nghiệm:**
**12/2017-04/2018**
**Đại diện Kinh doanh**
Try On
– Liên hệ với khách hàng qua email, điện thoại hoặc trực tiếp để giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng (báo giá, mùa sản xuất, năng lực, mẫu, kích thước, màu sắc, công cụ, lịch giao hàng, thanh toán…)
– Làm việc chặt chẽ với các đội ngũ nội bộ để đảm bảo sản xuất và giao hàng đúng hạn
– Giải quyết khiếu nại của khách hàng bằng cách điều tra vấn đề, phát triển giải pháp, đưa ra khuyến nghị cho ban quản lý
– Cập nhật thông tin về vật liệu và sản phẩm mới cũng như các kế hoạch giá cả
**Thành tựu:**
– Làm người liên lạc chính cho cả khách hàng trong nước và nước ngoài, giúp cải thiện hiệu suất làm việc và dịch vụ khách hàng.

**09/2015-11/2017**
**Trợ lý Giám đốc Tổng**
TPPC
– Cung cấp hỗ trợ hành chính và thư ký cho Giám đốc Tổng (ưu tiên và đảm bảo tài liệu được xử lý hiệu quả và kịp thời, tuân thủ quy định và chính sách nội bộ)
– Tham gia tích cực vào các dự án đặc biệt (cung cấp dịch thuật, chuẩn bị báo cáo và thư từ, hoạt động marketing thương hiệu…)
– Hỗ trợ trong việc mua giấy cuộn (quy trình PO và theo dõi, đối chiếu nợ, đánh giá hiệu suất và giá cả của nhà cung cấp, phối hợp với nhà cung cấp và các phòng ban liên quan để giải quyết các vấn đề liên quan…)
– Các nhiệm vụ khác được giao bởi Giám đốc Tổng (kiểm soát tài liệu ISO 14001, cải thiện hình ảnh công ty bằng cách làm cho catalog và website trông chuyên nghiệp hơn…)
**Thành tựu:**
– Hoàn thành dự án thiết kế catalog của công ty với ngân sách hạn chế và cải thiện website của công ty mà không tốn chi phí.

**HOẠT ĐỘNG NGOÀI GIỜ**
– Tham gia nhiều hoạt động ngoại khóa tại trường đại học và công ty giúp nâng cao kỹ năng Lãnh đạo, Giao tiếp và Làm việc nhóm:
– Lễ hội cắm trại truyền thống 26 tháng 3, Gala tiếng Anh hàng năm, Chuyến đi đến Trung tâm AIDS Mai Hoa, Sự kiện thể thao kỷ niệm người sáng lập công ty, Tiệc Tất niên Flash Mob, Cuộc thi ảnh nhà máy, Cuộc thi thiết kế logo, Cuộc thi viết luận quốc tế của Quỹ Hòa bình Goi và UNESCO…
– Công việc tình nguyện: hiến máu thường xuyên, nấu ăn cho người nghèo, từ thiện

**GIÁO DỤC**
– Cử nhân Tiếng Anh – Đại học Ngân hàng – Thành phố Hồ Chí Minh
– Chuyên ngành Tiếng Anh – Trường THPT Phan Bội Châu – Thành phố Vinh