Chuyên viên dịch vụ khách hàng với kinh nghiệm quản lý đơn hàng | Nữ | 1991 | Quận 7 – TP HCM

Environmental Engineering, Laboratory Staff, Merchandiser, Customer Service, ERP, Quality Control …

Nguyen Hong My
Ngày sinh: 03-04-1991
Giới tính: Nữ
Điện thoại:
Email:
Địa chỉ: 430/62 B, Huynh Tan Phat,
Quận 7, TP HCM.

**EDUCATION**
2009 – 2013
– University of Natural Science
– Major: Environmental Engineering
– GPA: 7.37

**WORK EXPERIENCE**

**Lam Cuong**
– Laboratory Staff
– 02/2014 – 12/2016
– Sử dụng thiết bị, công cụ để phân tích mẫu than: độ ẩm, tro, calo.
– Thu thập kết quả và soạn báo cáo, sau đó chuyển cho quản lý.
– Sử dụng phương pháp chuẩn độ để phân tích mẫu nước: độ cứng tổng, giá trị pH, độ kiềm M, độ kiềm P, ion Fe. Soạn báo cáo và chuyển cho khách hàng. Gửi kiến nghị để khách hàng có thể đưa ra giải pháp giải quyết vấn đề.
– Quản lý, sắp xếp và phân phối công việc cho công nhân hàng ngày.
– Kiểm tra thời gian vào, ra và làm thêm giờ của công nhân. Soạn báo cáo và chuyển cho bộ phận nhân sự.
– Quản lý máy móc trong kho.

**ELDOVINA**
– Merchandiser (Nguyên liệu phần cứng cho túi xách)
– 10/2017 – 05/2021
– Nhận đơn hàng mới từ khách hàng và cập nhật thông tin (ETD, giá cả, loại mặt hàng) trên ERP, phát hành PI và gửi lại cho khách hàng để xác nhận.
– Lập danh sách đóng gói và gửi đến kho dựa trên số lượng đơn hàng để đóng gói.
– Làm việc với sản xuất để đảm bảo số lượng sẽ được gửi đúng thời gian theo ETD (trong nước và nước ngoài). Trong trường hợp sản xuất không kịp lịch trình, cần kiểm tra chặt chẽ với khách hàng về lịch trình vận chuyển.
– Gửi tài liệu vận chuyển để yêu cầu đặt chỗ từ nhà vận chuyển và nhận xác nhận từ khách hàng.
– Lập hóa đơn cuối cùng và danh sách đóng gói dựa trên thông tin sản xuất và gửi cho bộ phận logistics để mở thủ tục hải quan.
– Làm việc với FWD để xử lý lô hàng bằng đường biển hoặc đường hàng không (tài liệu cuối cùng, dự thảo BL, ghi nợ và ETA).
– Nhận khiếu nại từ khách hàng về chất lượng, làm việc với khách hàng để tìm hiểu lý do và gửi cho QC để kiểm tra chất lượng trước khi gửi thay thế. Ghi chú với sản xuất để tránh vấn đề này trong tương lai và yêu cầu chuẩn bị thêm số lượng khi kho hết hàng.

**KING VIET NAM**
– Customer Service (Nguyên liệu nhãn)
– 03/2022 – Nay
– Nhận đơn hàng mới từ khách hàng và cập nhật thông tin (ETD, giá cả, loại mặt hàng) trên hệ thống nội bộ.
– Làm việc với sản xuất để đảm bảo số lượng sẽ được gửi đúng thời gian theo ETD. Trong trường hợp sản xuất không kịp lịch trình, cần kiểm tra chặt chẽ với khách hàng để điều chỉnh ETD.
– Kiểm tra kho để đảm bảo luôn có hàng cho khách hàng. Đôi khi, khách hàng có đơn hàng mới cần lập đơn đặt hàng cho văn phòng chính để xây dựng kho.
– Nhận khiếu nại từ khách hàng về vấn đề thông thường và nghiêm trọng. Đôi khi tôi sẽ sắp xếp gửi hàng thay thế cho khách hàng, đôi khi tôi phải báo cáo cho Giám đốc Bán hàng để tìm giải pháp.
– Lập tài liệu cho thủ tục hải quan.
– Lập ghi nợ vào cuối tháng, sau đó gửi cho đội ngũ kế toán để phát hành hóa đơn VAT và theo dõi.

**SKILL**
– Ngôn ngữ:
– Thành thạo nói, viết và nghe tiếng Anh
– Nghe, viết và nói tiếng Trung (HSK4)
– Tin học:
– Sử dụng thành thạo tất cả các chương trình chính, đặc biệt có thể gõ với mười ngón tay.
– Kỹ năng mềm:
– Giao tiếp và thuyết trình tốt.
– Nhiệt tình, tham vọng, tự tin, chăm chỉ, năng động và sẵn sàng học hỏi.
– Có khả năng làm việc độc lập và trong nhóm dưới áp lực.