Chuyên viên dịch vụ khách hàng với 6 năm kinh nghiệm | Nam | 1992 | Ha Đông – Hà Nội

Customer Service, Sales, Problem-solving, Administrative, Database Management, Collaboration, English Teaching, Accounting, Communication, Negotiation, ERP Systems, Microsoft Office …

● Kinh Nghiệm:

○ Viet Nam Tachibana

• Bán hàng: Gặp gỡ khách hàng để giới thiệu sản phẩm và hồ sơ công ty, tìm kiếm khách hàng tiềm năng trên Internet và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại để mở rộng đơn hàng.
• Dịch vụ khách hàng: Xử lý đơn hàng qua email hoặc điện thoại, tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại của khách hàng và giải quyết vấn đề.
• Kế toán: Tính toán chi phí, lợi nhuận và thiết lập giá bán. Tạo mẫu excel tự động bằng VBA để tính toán nhanh và chính xác.
• Hỗ trợ: Kiểm tra hợp đồng bán hàng, phản hồi và thương lượng với khách hàng để đạt được hợp đồng tốt hơn cho công ty.
• Hợp tác: Phối hợp với các phòng ban nội bộ và bên ngoài để thực hiện quy trình mua hàng và giao hàng.
• Hành chính: Theo dõi tài liệu, hợp đồng cả bản cứng và bản mềm.

○ English Centre

• Dịch vụ khách hàng: Liên hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại hoặc trực tiếp để cung cấp thông tin về khóa học và trả lời câu hỏi.
• Thiết kế: Làm video và thiết kế voucher, tờ rơi, banner theo yêu cầu bằng Adobe.
• Trợ giảng: Củng cố bài học với học sinh qua việc ôn tập tài liệu một kèm một hoặc trong nhóm nhỏ.
• Hành chính: Đặt hàng văn phòng phẩm và gửi báo cáo chi phí.
• Phiên dịch: Dịch tất cả tài liệu cần thiết và phiên dịch khi giáo viên nói chuyện với phụ huynh.

○ BRG Group

• Vận chuyển: Giải quyết các vấn đề pháp lý liên quan đến việc bán bất động sản.
• Kế toán: Duy trì tài khoản tài chính bằng cách xử lý điều chỉnh của khách hàng và lập báo cáo.
• Dịch vụ khách hàng: Quản lý tất cả dữ liệu khách hàng cả bản cứng và bản mềm.
• Hỗ trợ: Hỗ trợ trực tiếp cho bộ phận bán hàng và cung cấp hỗ trợ khác cho trưởng bộ phận để đảm bảo quy trình giao dịch bất động sản diễn ra suôn sẻ.
• Giải quyết vấn đề: Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
• Thư ký: Soạn thảo các đề xuất cho Giám đốc.
• Hợp tác: Phối hợp với các phòng ban nội bộ và bên ngoài để thực hiện quy trình mua bán bất động sản.

○ PMC

• Dịch vụ khách hàng: Làm việc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại, điện tử hoặc trực tiếp.
• Giải quyết vấn đề: Xử lý và giải quyết khiếu nại và vấn đề của khách hàng.
• Quản lý cơ sở dữ liệu: Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng và ghi lại các hành động đã thực hiện.
• Hợp tác: Thương lượng với các phòng ban khác để giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Phân tích thông tin: Tìm hiểu nguyên nhân khiếu nại và vấn đề của khách hàng.
• Hành chính: Xử lý đơn hàng, biểu mẫu, đơn xin và yêu cầu.

● HỌC VẤN

○ Thang Long University (2010 – 2014)

• Cử nhân Kế toán

○ Thang Long University (2010 – 2014)

• Cử nhân Quản trị Kinh doanh

● HOẠT ĐỘNG NGOẠI KHÓA

○ Tình nguyện viên thanh niên Thang Long University

• Tổ chức các chuyến đi thực tế cho sinh viên để tình nguyện giúp đỡ các sư thầy tại một số chùa quanh Hà Nội.

○ Tình nguyện viên quận Hà Đông

• Tổ chức các hoạt động mùa hè cho trẻ em tại phường Nguyễn Trãi từ năm 2006 đến 2009.

● THÔNG TIN KHÁC

○ Ngôn ngữ: Tiếng Anh (tốt), Tiếng Nhật (N5)

○ Kỹ năng máy tính: Word, Excel, VBA, PowerPoint, Adobe Premiere, Adobe Illustrator và Adobe Photoshop

○ Giải thưởng: Nhận giải thưởng hiệu suất tốt nhất năm 2014 từ PMC Joint Stock Company

○ Tình trạng hôn nhân: Độc thân

○ Địa chỉ: Ha Đông – Hà Nội

● THAM CHIẾU

○ Viet Nam Tachibana

• Trưởng phòng Bán hàng: Mr. Masaki Ishihara

○ English Centre

• Đồng sáng lập: Mr. Kevin John Crowe

○ BRG Group

• Trưởng phòng Vận chuyển và Hành chính: Mrs. Tran Thi Thu Ha

○ PMC

• Quản lý Bất động sản: Mr. Dao Tien Phuong