Chuyên viên dịch vụ khách hàng với 13 năm kinh nghiệm | Nam | 1986 | Trung – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
customer service, hospitality, management, sales, supervision, banking, finance, communication, problem-solving, teamwork, training, development …
● Kinh Nghiệm:
○ Mobifone
• Nhận diện thông tin hợp đồng hàng tháng để đảm bảo thông tin chính xác cho bộ phận thu tiền
○ Klong
• Hiểu nhu cầu khách hàng và cung cấp giải pháp hỗ trợ
• Tổ chức và phối hợp lịch làm việc của các đại diện bán hàng
• Giám sát các đại diện bán hàng và trợ lý
• Theo dõi và báo cáo hàng tuần, hàng tháng và hàng quý
○ Viet Nam Gold Investment and Trading Corporation
• Giám sát tất cả các giao dịch và số dư tài khoản
• Mở và đóng tài khoản khách hàng
• Thực hiện các giao dịch gửi/rút/chuyển tiền
• Báo cáo hàng ngày cho Giám đốc Quản lý Rủi ro
○ Hotel Legend Metropole
• Thực hiện quy trình check in/check out một cách thân thiện và chu đáo
• Nhận cuộc gọi, xử lý thắc mắc và khiếu nại của khách
• Duy trì sổ quỹ và báo cáo hàng ngày chính xác
• Hợp tác với các phòng ban khác để duy trì tiêu chuẩn khách sạn
○ De Syloia
• Chịu trách nhiệm cho tất cả công việc liên quan đến bộ phận lễ tân
• Giám sát diện mạo, tiêu chuẩn và hiệu suất của các thành viên lễ tân
• Đảm bảo tất cả các thành viên lễ tân có kiến thức cập nhật về sản phẩm, dịch vụ và chính sách của khách sạn
• Tuyển dụng, quản lý, đào tạo và phát triển các thành viên lễ tân
○ Crown Royal Corp Ltd
• Mở và duy trì tài khoản khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích, trả lời câu hỏi và xử lý khiếu nại
• Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ và đầy đủ bằng cách sử dụng phương pháp và công cụ phù hợp
• Hỗ trợ trong việc đặt hàng, hoàn tiền hoặc đổi trả
● HỌC VẤN
○ Cử nhân Tài chính Ngân hàng
• Đại học Kinh tế Quốc dân
• 09/2003 – 06/2008
• Luôn là sinh viên năng động và chăm chỉ
• Á quân Giải bóng rổ Đại học Hà Nội
● THAM KHẢO
○ Đào Thị Trang
• Quản lý Dịch vụ Khách hàng – Crown Royal Corp Ltd
• trangdonna95@gmail.com
