Chuyên viên dịch vụ khách hàng và nhân sự | Nữ Hoàn Kiếm – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Customer service, human resources, ticketing, communication, training, problem-solving …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ Vietjet
• Nhân viên Thương mại & Chuyên gia Dịch vụ Khách hàng
• Nhận và cập nhật chính sách dịch vụ khách hàng từ Quản lý Dịch vụ Khách hàng và triển khai đến các đội ngũ bán vé miền Bắc
• Đánh giá và xếp hạng hiệu suất của nhân viên bán vé hàng ngày, hàng tháng để đánh giá kết quả lao động hàng năm
• Hướng dẫn và hỗ trợ các đội ngũ bán vé, trực tiếp giao tiếp với khách hàng để lắng nghe khiếu nại và giải quyết yêu cầu của khách hàng trong các trường hợp khó khăn
• Triển khai các khóa đào tạo dịch vụ khách hàng cho các đội ngũ bán vé tại trung tâm để nâng cao chất lượng dịch vụ
• Theo dõi các trường hợp trên hệ thống CRM, quản lý, tổ chức và truy xuất dữ liệu khi cần thiết
• Ghi nhận và sắp xếp các khiếu nại điển hình cho bộ phận CS để xem xét hoàn thiện chính sách
• Thực hiện và tổng hợp kết quả khảo sát chất lượng dịch vụ và lập báo cáo cho Quản lý CS miền Bắc
• Hỗ trợ đại lý khi có vấn đề phát sinh, xem xét giải pháp hợp lý và trình lên cấp trên phê duyệt
• Hỗ trợ Quản lý CS miền Bắc trong việc triển khai các khóa đào tạo chuyên nghiệp cho các đội ngũ bán vé để nâng cao chất lượng dịch vụ
• Thực hiện các nhiệm vụ khác được giao bởi Quản lý CS miền Bắc
• Hỗ trợ bộ phận nhân sự trong việc tuyển dụng
• Nhận khiếu nại hoặc yêu cầu của khách hàng và giải quyết theo chính sách của công ty
• Xử lý các trường hợp khách hàng liên quan đến vé máy bay, bao gồm nhưng không giới hạn việc thay đổi lịch trình, chỉnh sửa, thay đổi, vấn đề check-in
• Hướng dẫn khách hàng về các thủ tục cần thiết để thực hiện chuyến bay: giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, visa, nhập cảnh
• Cập nhật các điều khoản và điều kiện trong chính sách của công ty để cung cấp cho khách hàng khi cần thiết
• Quản lý và hỗ trợ các đại lý
○ Hung Hai
• Nhân viên Nhân sự & Hành chính
• Thực hiện các công việc liên quan đến nhân sự trong nhóm (thiết lập hợp đồng lao động, đánh giá nhân viên và báo cáo hàng năm)
• Thực hiện bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế cho nhân viên
• Làm việc với các cơ quan nhà nước và đối tác nước ngoài khi cần thiết
• Phát triển và triển khai chế độ phúc lợi cho người lao động
• Mua sắm, quản lý, cung cấp và kiểm tra tài sản cố định khi cần thiết
• Quản lý tài liệu, hợp đồng, văn bản chính thức và văn bản đi
• Thực hiện lễ khởi công và lễ khai trương tại văn phòng
• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên
● KỸ NĂNG
○ Thành thạo tiếng Anh trong công việc
○ Sử dụng thành thạo máy tính văn phòng (MS Office)
○ Kỹ năng giao tiếp, trình bày, lãnh đạo, đào tạo tốt
○ Học hỏi nhanh, lắng nghe chủ động, chú ý mạnh mẽ
○ Kỹ năng tổ chức hiệu quả và khả năng quản lý nhiều nhiệm vụ
○ Làm việc dưới áp lực cao
○ Có khả năng đàm phán và giải quyết vấn đề
○ Có khả năng làm việc nhóm cũng như độc lập
Hà Nội, 04/03/2021
Người nộp đơn
Phạm Bích Ngọc
