Chuyên viên dịch vụ khách hàng và kinh doanh | Nữ | 1987 | Hai Bà Trưng – Hà Nội

Dịch vụ khách hàng, quản lý, kinh doanh, chăm sóc khách hàng, phát triển thị trường, giải quyết khiếu nại, quản lý đội nhóm …

● Kinh Nghiệm:

○ Mobifone

• Nhân viên chăm sóc khách hàng
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm của công ty
• Giám sát và chấm điểm các cuộc gọi của nhân viên call center

• Nhân viên kinh doanh
• Tiếp cận và trực tiếp khách hàng có nhu cầu đấu nối số thuê bao
• Bán và cung cấp đầu số đẹp cho khách hàng
• Chăm sóc khách hàng cũ và tìm kiếm khách hàng mới

○ Cái Lân

• Giám sát phòng dịch vụ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng, quản lý chuỗi nhà phân phối
• Làm hợp đồng, báo giá và gửi công văn tới khách hàng
• Theo dõi chương trình khuyến mại và duyệt lệnh xuất hàng
• Đào tạo nhân viên mới và giám sát việc triển khai kế hoạch chăm sóc khách hàng

○ Jotun

• Giám sát viên điều phối dịch vụ
• Phối hợp giữa nhóm dịch vụ khách hàng và nhóm bán hàng
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
• Quản lý hệ thống phần mềm ERP phục vụ chăm sóc khách hàng

○ Logivan

• Phát triển kinh doanh và dịch vụ khách hàng
• Theo dõi quá trình vận chuyển đơn hàng và báo cáo vấn đề phát sinh
• Tìm hiểu nhu cầu thị trường và tư vấn dịch vụ logistics
• Quản lý và chăm sóc khách hàng, đánh giá chất lượng đối tác vận tải

● HỌC VẤN

○ Cao đẳng Du lịch Hà Nội

• Chuyên ngành: Kế toán tài chính
• Tốt nghiệp loại Khá, điểm trung bình 8.0

○ Đại học Kinh tế Quốc dân

• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đang học

● CHỨNG CHỈ

○ Anh văn trình độ B

○ Chứng chỉ huấn luyện kỹ năng giao tiếp

○ IELTS 5.5 (Đang học)

● GIẢI THƯỞNG

○ Nhân viên xuất sắc năm 2014 tại Cái Lân

○ Nhân viên đạt giải thưởng “nhân viên liêm chính” năm 2015