Chuyên viên dịch vụ khách hàng trong ngành khách sạn | Nam | 1989 | Long Biên – Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
customer service, event organization, hospitality, communication, team management, guest experience …
● Kinh Nghiệm:
○ Hotel Du Parc Hanoi
• Giám sát các hoạt động hàng ngày tại trung tâm
• Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách
• Tổ chức sự kiện và tour du lịch
• Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc
○ APAX English
• Đảm bảo tiêu chuẩn và hoạt động hàng ngày của trung tâm
• Quản lý lịch học và hiệu suất giảng dạy của giáo viên
• Giám sát tiến độ học tập của học sinh
• Xử lý phản hồi và khiếu nại trong vòng 24 giờ
○ Pan Pacific Hanoi
• Xử lý cuộc gọi và yêu cầu dịch vụ khách hàng
• Đặt phòng và cập nhật thông tin khách
○ Sheraton Hanoi
• Đón tiếp khách một cách thân thiện
• Giải quyết khiếu nại của khách
• Quản lý nhân viên thực tập và nhân viên thời vụ
○ Windsor Plaza Hotel
• Chào đón khách VIP
• Quản lý hoạt động quầy bar và đặt hàng
• Ghi chép giao dịch trong hệ thống POS
● HỌC VẤN
○ Hoa Sua School
• Ngành Khách sạn
● CHỨNG CHỈ
○ 2010 Đào tạo văn hóa dịch vụ
○ 2011 Tiêu chuẩn dịch vụ S.T.A.R
○ 2013 Nhân viên xuất sắc của Starwood
● GIẢI THƯỞNG
○ 2013 Giải thưởng Chăm sóc khách hàng của Sheraton Hanoi Hotel
● KỸ NĂNG
○ Tiếng Anh
○ Tư duy logic và sáng tạo
○ Đam mê học hỏi
● THAM KHẢO
○ Ông Lương Anh Tuấn – Quản lý dịch vụ
○ Bà Vũ Thị Mai – Quản lý nhân sự
○ Bà Nguyễn Thị Thanh Tâm – Quản lý Business Center
