Chuyên viên dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp | Nữ Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Customer Service, Front Office, Hospitality, Sales, Japanese, Tourism, Communication, Problem Solving, Teamwork, Professionalism, Administrative Skills, Multilingual …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ Oakwood Residence Hanoi
• Senior Front Office Representative | Customer Service từ tháng 7 năm 2019 đến nay
• Duy trì thái độ tích cực, đồng cảm và chuyên nghiệp với khách hàng
• Chào đón khách, thực hiện tất cả các nhiệm vụ check-in và check-out
• Quản lý đặt phòng trực tuyến và qua điện thoại
• Cung cấp thông tin về khách sạn, phòng trống, giá cả và tiện nghi
• Hỗ trợ nhân viên bán hàng giới thiệu dịch vụ và tiếp đón khách Nhật
• Xử lý khiếu nại, cung cấp giải pháp thích hợp trong thời gian quy định
○ Keio Plaza Hotel Tokyo
• Customer Service từ tháng 3 năm 2018 đến tháng 10 năm 2018
• Phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng
• Xác nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng
• Xử lý đơn đặt hàng, biểu mẫu và yêu cầu
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp
○ Hilton Tokyo Hotel
• Front Office Representative từ tháng 6 năm 2017 đến tháng 12 năm 2017
• Thực hiện check-in và check-out cho khách
• Quản lý đặt phòng trực tuyến và qua điện thoại
• Xác minh phương thức thanh toán của khách trong quá trình check-in
• Cung cấp thông tin về khách sạn và các dịch vụ đặc biệt
● HỌC VẤN
○ Tokyo Institute of Tourism
• Cử nhân Nghệ thuật (BA) chuyên ngành Du lịch từ năm 2017 đến 2019
• GPA: 3.3
○ Aoyama International Institute
• Chuyên ngành Nhật Bản từ năm 2015 đến 2017
• GPA: 3.54
● CHỨNG CHỈ
○ TOEIC: 700
○ JLPT: N2
● KỸ NĂNG
○ Ngôn ngữ: Thành thạo tiếng Việt, Nhật, Anh
○ Kỹ năng dịch vụ khách hàng xuất sắc
○ Kỹ năng hành chính và quản lý hồ sơ
○ Giấy phép lái xe B2
● THÀNH TỰU
○ Nhân viên dịch vụ khách hàng tốt nhất tại Oakwood Residence năm 2020
● SỞ THÍCH
○ Thể thao: Quyền anh, Bóng rổ
○ Trò chơi: PUBG
