Chuyên viên chăm sóc khách hàng với 6 năm kinh nghiệm | Nữ Cầu Giấy – Hà Nội

Customer Service, Team Management, CRM, Training, Problem Solving, Communication, Market Analysis, Reporting …

● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC

○ NEXTTECH GROUP

• Giám sát đội ngũ 8 nhân viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
• Phân công nhiệm vụ chăm sóc khách hàng cho các thành viên trong nhóm: cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, xử lý yêu cầu của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh
• Cung cấp đào tạo, hướng dẫn, coaching cho đội ngũ
• Hỗ trợ các thành viên trong nhóm
• Quản lý và chăm sóc khách hàng chính
• Phát triển và đề xuất chính sách cho khách hàng
• Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
• Nghiên cứu và phân tích chính sách của đối thủ, phối hợp với bộ phận Marketing để đề xuất chính sách phù hợp cho Ban Giám đốc
• Thiết lập quy trình và KPI cho đội ngũ
• Chuẩn bị báo cáo hàng tháng

○ CMC TELECOM

• Quản lý và kiểm soát hoạt động chăm sóc khách hàng
• Đào tạo kiến thức chuyên môn
• Đặt ra mục tiêu chung cho đội ngũ
• Phối hợp với các bộ phận khác để xử lý mối quan tâm của khách hàng
• Đề xuất cải tiến hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng
• Chuẩn bị báo cáo hàng tháng và hàng tuần

○ SONG CONG TRAVEL COMPANY

• Hỗ trợ nhân viên: đàm phán với khách hàng và xử lý khiếu nại của khách hàng
• Đào tạo nhân viên: kỹ năng sản phẩm và giao tiếp
• Phân tích xu hướng thị trường
• Đề xuất kế hoạch bán hàng và chính sách khách hàng cho Ban Giám đốc

○ VIETTEL TELECOM

• Giám sát hoạt động chăm sóc khách hàng tại các đối tác gia công của Viettel
• Đào tạo chuyên nghiệp và khóa học kỹ năng mềm cho nhân viên
• Hỗ trợ nhân viên trong việc xử lý khiếu nại của khách hàng
• Đảm bảo đạt KPI
• Đề xuất quy trình, chính sách, KPI cho bộ phận
• Lập báo cáo định kỳ

○ VIETTEL TELECOM

• Nhận nhu cầu tuyển dụng của các phòng ban
• Đề xuất kế hoạch tuyển dụng
• Soạn thảo và đăng thông báo tuyển dụng trên các kênh tuyển dụng
• Lựa chọn hồ sơ và liên hệ với ứng viên
• Tóm tắt kết quả phỏng vấn
• Nhận nhân sự mới

○ VIETTEL TELECOM – TẠI CAMEROON

• Lên lịch và phối hợp các cuộc họp
• Phối hợp với các bộ phận khác để lập kế hoạch và thực hiện các chương trình và dự án
• Giám sát và hỗ trợ các bộ phận trong việc đạt được nhiệm vụ
• Nhận nhu cầu và đặt hàng trong văn phòng cung cấp cho các bộ phận
• Nghiên cứu, đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp và đề xuất cho Ban Giám đốc
• Tổ chức và quản lý tài liệu
• Dịch tài liệu sang tiếng Pháp

● KỸ NĂNG

○ MS Office

• 8/10

○ Lập kế hoạch

• 8/10

○ Quản lý thời gian

• 8/10

○ Đàm phán

• 8/10

○ Giao tiếp

• 9/10

○ Kỹ năng mềm

• 9/10

● THÔNG TIN LIÊN HỆ

○ +84 862 141 866

○ Nguyencuc90@gmail.com

○ Cầu Giấy, Hà Nội