Chuyên viên chăm sóc khách hàng và telesale | Nữ Quận 5 – Hồ Chí Minh
Giới thiệu về ứng viên
Sale admin, customer service, telesale, quản lý khách hàng, chăm sóc khách hàng, giao tiếp …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ PLMM Hồng Việt
• Tìm kiếm khách hàng mới
• Theo dõi đơn hàng
• Liên hệ với nhà máy Trung Quốc để chuẩn bị mẫu cho khách hàng
• Theo dõi lịch trình sản xuất và giao hàng
• Làm hợp đồng, báo giá, quảng cáo sản phẩm
• Điều phối nhân viên giao nhận
• Chăm sóc khách hàng
○ Khóa An Bảo An
• Nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Liên hệ khách hàng để báo giá, soạn thảo hợp đồng
• Cập nhật, lưu trữ dữ liệu vào hệ thống
• Theo dõi hàng nhập từ nhà sản xuất
• Xuất hóa đơn cho khách hàng
○ Khóa Vàng
• Sale và hỗ trợ khách hàng qua điện thoại
• Tìm kiếm thông tin khách hàng
• Hỗ trợ bộ phận kỹ thuật chuẩn bị tài liệu
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng
○ Vina Alo
• Nhận cuộc gọi và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Theo dõi yêu cầu chưa được giải quyết
• Cập nhật thông tin từ cấp quản lý
• Thực hiện cuộc gọi bán sản phẩm
• Giám sát, đánh giá mức sale của nhóm
• Hỗ trợ khách hàng qua chat, email
○ Việt Phong
• Nhận cuộc gọi và giải đáp thắc mắc của khách hàng
• Thực hiện cuộc gọi bán sản phẩm
• Theo dõi yêu cầu chưa được giải quyết
• Cập nhật thông tin từ cấp quản lý
• Hỗ trợ nhóm trong tình huống khó
● HỌC VẤN & BẰNG CẤP
○ Đại Học Mở TP.HCM
• Cử nhân Kinh tế – 12/2009
○ Đại Học Kinh Tế Tp.HCM
• 03/2005
○ Chứng chỉ kế toán tài chính thực hành
○ Chứng chỉ ngoại ngữ trình độ B – 11/2004
○ Đại Học Công Nghiệp TPHCM – 11/2004
● KỸ NĂNG NỔI BẬT
○ Giao tiếp
○ Thuyết phục và đàm phán
○ Làm việc nhóm
○ Làm việc độc lập
○ Giải quyết vấn đề
○ Lãnh đạo
○ Sử dụng thành thạo Microsoft Word, Excel
○ Kỹ năng giao tiếp bán hàng và thương lượng tốt
○ Linh động trong công việc
○ Kỹ năng lãnh đạo tốt
○ Có khả năng làm việc dưới áp lực cao
○ Tiếng Anh, Tiếng Trung giao tiếp
