Chuyên viên bán hàng và chăm sóc khách hàng | Nữ Hà Nội
Giới thiệu về ứng viên
Sales, Customer Care, Web Content Development, Marketing Strategies, OTA Management, English Training …
● KINH NGHIỆM LÀM VIỆC
○ La Casta Cruise
• Sales OTAs/Web Content Developer/Customer care từ 06/2020 đến nay
• Lập kế hoạch chiến lược bán hàng và thực hiện các chiến thuật để đạt ngân sách
• Quản lý hệ thống OTA để đảm bảo các danh mục phòng, giá phòng và khuyến mãi hoạt động đúng
• Xử lý các vấn đề liên quan đến booking OTA: phản hồi của khách, khiếu nại, yêu cầu
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các tài khoản kinh doanh mới và hiện tại
• Duy trì thói quen gọi bán hàng thường xuyên đến OTA và một số tài khoản TA
○ Athena Cruise và Signature Cruise
• Sales Executive/Customer Care/Web Content Developer từ 11/2017 đến 11/2019
• Quản lý chức năng bán hàng và chăm sóc khách hàng, chịu trách nhiệm 10-15% doanh thu tổng công ty
• Quản lý nội dung website, quan hệ truyền thông xã hội, ra mắt dịch vụ mới, quảng cáo và tiếp thị
• Cung cấp khóa học tiếng Anh cho nhân viên
• Đạt doanh thu hơn 32,000 USD trong 2 tháng
○ Ocean Star Tour
• Travel desk từ 10/2016 đến 10/2017
• Tư vấn thông tin tour
• Bán sản phẩm tour
• Tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm tour
• Hỗ trợ khách hàng thanh toán
• Chăm sóc khách hàng sau chuyến đi
○ Gia Thinh Hotel
• Receptionist từ 09/2015 đến 09/2016
• Thu thập thông tin khách
• Đặt phòng cho khách
• Thực hiện kiểm tra trước khi nhận và trả phòng cho khách
● KỸ NĂNG
○ Kỹ năng tiếng Anh
○ Quan hệ truyền thông xã hội
○ Dịch thuật
○ Phát triển khóa đào tạo tiếng Anh
○ Hỗ trợ bán hàng và tài liệu
○ Chiến lược và chiến dịch tiếp thị
○ Nghiên cứu thị trường
○ Phát triển nội dung web
○ Ra mắt sản phẩm mới
○ Chăm sóc khách hàng
● CÔNG NGHỆ
○ Phần mềm:
• Microsoft Office: Word, Access, Excel, PowerPoint, Outlook
• Hệ thống quản lý nội dung, công cụ thanh toán trực tuyến, công cụ chat trực tuyến (tawk.to), WordPress
