Chuyên gia logistics và dịch vụ khách hàng | Nữ | 1977 | Bắc Từ Liêm – Hà Nội

● Kinh Nghiệm:

○ Dong Duong Export

• Giám đốc nhập khẩu và xuất khẩu
• Duy trì tài khoản hiện tại và tìm kiếm tài khoản mới
• Nhận yêu cầu từ khách hàng và phản hồi nhanh chóng
• Lập báo giá dựa trên nghiên cứu nhà sản xuất
• Soạn thảo hợp đồng và thương thảo điều khoản
• Phối hợp với bộ phận kế hoạch và kế toán
• Chọn đại lý khai báo hải quan
• Liên hệ với nhà vận chuyển và forwarder
• Chuẩn bị tài liệu cho lô hàng LC
• Theo dõi thủ tục hải quan cho lô hàng

○ Direct Money

• Giám sát dịch vụ khách hàng
• Đảm bảo KPI hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng
• Tạo khách hàng mới qua email và điện thoại
• Hỗ trợ nhân viên bán hàng trong quá trình gọi điện
• Giải quyết các trường hợp khó khăn với khách hàng
• Đảm bảo hoạt động trơn tru của đội ngũ

○ SME

• Giám sát trung tâm liên lạc
• Thiết lập quy trình cho trung tâm liên lạc mới
• Tư vấn cho Ban Giám đốc về dịch vụ khách hàng
• Xây dựng tài liệu hướng dẫn dịch vụ khách hàng
• Đào tạo nhân viên để đảm bảo hiệu suất tốt nhất

○ MANULIFE VIETNAM

• Cung cấp định hướng cho nhân viên dịch vụ khách hàng
• Xử lý khiếu nại liên quan đến gian lận
• Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết khiếu nại
• Đào tạo và động viên nhân viên

○ TN GROUP

• Nhân viên logistics
• Soạn thảo thư từ và theo dõi hành động
• Kiểm soát hoạt động logistics
• Chuẩn bị tài liệu cho lô hàng nhập khẩu

● KỸ NĂNG

○ Kỹ năng xây dựng mối quan hệ với khách hàng

○ Kỹ năng làm việc nhóm và tổ chức

○ Kỹ năng đàm phán

● TRÌNH ĐỘ

○ Nói và viết tiếng Anh lưu loát

○ Tự động viên và tổ chức tốt

○ Tinh thần làm việc nhóm mạnh mẽ

● THÀNH THẠO MÁY TÍNH

○ Xử lý văn bản

○ Microsoft Word, Excel, PowerPoint